Schaden & Leistung

Die Zeiten, in den Versicherer sehnsüchtig auf ihren ersten richtigen Cyberschaden warteten, sind vorbei: Aus Cyberrisiken sind Cyberschäden geworden.

Betrügerische Aktivitäten steigen nachweislich nach Naturkatastrophen und während wirtschaftlicher Abschwünge. Mit Ausbruch der COVID-19-Pandemie Ende 2019/Anfang 2020 steht die Wirtschaft aktuell beiden Herausforderungen gegenüber. Welche Auswirkungen wird diese Pandemie auf den fingierten Teil der Schadenmeldungen der Versicherungswirtschaft haben – und was sollten Versicherer in Bezug auf Betrugserkennung jetzt tun?

Der Messekongress Schadenmanagement & Assistance fand in diesem Jahr erstmalig virtuell statt. Die aktuelle Corona-Lage und das Reiseverbot vieler Versicherungshäuser hatte eine Vor-Ort-Veranstaltung, wie wir sie kennen, nicht zugelassen. Aber auch virtuell konnten die Teilnehmer spannende Einblicke gewinnen und über das übersichtliche MKS-Eventportal mit Teilnehmern und Ausstellern in den Kontakt treten. Im Blogbeitrag wollen wir die wichtigsten Punkte von zwei Tagen Messekongress Schadenmanagement & Assistance zusammenfassen

Die Corona-Pandemie traf die Bundesrepublik Deutschland mit einem harten Schlag und sorgte in den vergangenen Monaten für zum Teil starke Einbrüche in unserer Wirtschaft. Wenn man die vom Statistischen Bundesamt veröffentlichten Zahlen betrachtet, sank das Bruttoinlandsprodukt (BIP) im 2. Quartal um ganze 10,1 Prozent im Vergleich zum Vorjahresquartal. Damit bringt das COVID-19-Virus unsere Wirtschaft stärker zum Erliegen, als es die Finanzkrise im Jahr 2009 schaffte. Nach dem Branchenmonitor des Statistischen Bundesamts ging der Auftragseingang in der Automobil- und Elektroindustrie sowie der Maschinenbau- und Chemiebranche enorm zurück. Lassen sich in der Versicherungsbranche die gleichen Entwicklungen beobachten? Sind in der Krise neue Herausforderungen und Chancen entstanden? Und wie sieht es eigentlich nach der Krise aus – verändert Corona die Assekuranz nachhaltig? 

Was bedeutet Einfachheit? Versteht jeder das gleiche unter „Einfachheit“? Was für den einen Betrachter ‚einfach‘ ist, muss noch lange nicht ‚einfach‘ für einen anderen sein. In Bezug auf die Versicherungswirtschaft, und ganz speziell das Schadenmanagement, soll es in erster Linie für den Kunden einfach sein. Daher lässt sich ‚einfach‘ hier am besten mit den Synonymen bequem, übersichtlich, unproblematisch, verständlich, transparent, problemlos, eindeutig, spielerisch, unmissverständlich, klar, idiotensicher, unkompliziert, simpel, mühelos und leicht gleichsetzen. Aber auch die Sicht des Sachbearbeiters auf den Schadenbearbeitungsprozess spielt beim Aspekt ‚Einfachheit‘ eine wichtige Rolle. Im Beitrag zeige ich am Beispiel Lemoande, was einen einfachen Prozess ausmacht und diskutiere, wie man einfache Prozesse erlangen kann.