User Group "Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft" – 31. Arbeitstreffen
Wir greifen Ihre Themen- und Referentenwünsche auf. In kürzester Zeit erhalten Sie umsetzbare Antworten sowie Lösungsansätze für sich und Ihre Mitarbeitenden.
Zur User GroupVersicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundenerwartungen an die Serviceleistungen gegenübergestellt. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kundinnen und Kunden im Service-Center in einen neuen Fokus. Um dies zu bewerkstelligen, ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.
Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeitende aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser User Group über aktuelle Entwicklungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion, wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service-Center verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.
Themenschwerpunkte
Automatisierung/ Digitalisierung im Kundenservice
- Aktuelle Entwicklungen und Erfahrungswerte
- Maßnahmen (u.a. Einsatz von Robotics und Voice Bots)
- ChatGPT im Wissensmanagement
Rahmenbedingungen für den zukunftsfähigen Servicebereich
- Anforderungen an Arbeitszeitmodelle (z. B. 4-Tage-Woche)
- Resilienz der Mitarbeitenden
- Mitarbeitendenentwicklung (Fokus auf Softskill)
360-Grad-Blick auf den Kunden
- Status quo und Zielbild
- Erfahrungswerte
Organisatorisches
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LF Gruppe - Veranstaltungsetage
Hainstraße 16 | 04109 Leipzig
Hinweise zur Anreise, zu Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge sowie zu Parkmöglichkeiten finden Sie hier.
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Veranstaltungsticket der Deutschen Bahn für Leipzig
Nachhaltige Veranstaltungen
Mit unserem Partner ClimatePartner haben wir alle CO2-Emissionen berechnet, die zu den Arbeitstreffen anfallen: Von der Anreise der Gäste und der Zahl der Übernachtungen über die Veranstaltungstechnik und Energie bis hin zu den Speisen und Getränken. Diese Emissionen gleichen wir über ein hochwertiges, international anerkanntes Klimaschutzprojekt nach dem Goldstandard aus.
