Die Optimierung der User Experience entlang der gesamten Customer Journey von Versicherungen

Die Digitalisierung der Customer Journey bei Versicherungen – ohne den persönlichen Kontakt ersetzen zu wollen – ist nach wie vor eine der Hauptaufgaben, denen sich Versicherer stellen müssen. Dies gilt sowohl für kleine und mittelständische Versicherer als auch für globale Konzerne.

So zeigen aktuelle Studien, dass digitale Kanäle entlang der gesamten Customer Journey mehr und mehr an Bedeutung gewinnen und dass Kunden gerne bessere Möglichkeiten hätten, Versicherungen komplett online abzuschließen. Zudem wünschen sich viele Kunden im Schaden- und Leistungsfall eine schnellere Reaktion über digitale Kanäle wie das Service-Center. 

Doch welche Möglichkeiten haben Versicherer, wirklich gute User Experiences entlang der Customer Journey anzubieten? 

Diese Frage beantworten wir in unserem Webinar. Hierzu wirft Katja Wagenknecht von den Versicherungsforen Leipzig in einem kurzen Impulsvortrag zunächst einen genaueren Blick auf die Customer Journey in der Versicherungsbranche.

Anschließend zeigt Robert W. Müthing von der Liferay GmbH verschiedene Möglichkeiten auf, wie die User Experience entlang der Customer Journey optimiert werden kann. Im Fokus stehen dabei folgende Themen: 

1. Was macht ein gutes Web-Erlebnis bei Versicherungen aus? 
2. Wie binde ich die Antragsstrecke nahtlos in mein digitales Erlebnis ein?
3. Wie setze ich Self-Services, z.B. im Rahmen der Schadenmeldung, sinnvoll ein? 
4. Welche Potenziale ergeben sich aus digitalem Up- und Cross-Selling?

Am Ende des Webinars nehmen wir uns zudem 15-20 Minuten Zeit für Ihre Fragen. Gerne können Sie uns diese auch bereits im Vorfeld zusenden an marketing-dach@liferay.com. 

Wir freuen uns auf ein kurzweiliges Webinar mit regem Austausch!

Nutzen

Die Teilnehmenden sollen durch das Webinar verstehen, welche Möglichkeiten es zur Verbesserung der User Experience entlang der Customer Journey gibt. Auf dieser Grundlage sollten die Teilnehmen im Nachgang des Webinars in der Lage sein, ihre eigenen Customer Journeys besser zu bewerten. Zudem sollten sie erste Ideen zur Verbesserung der User Experience entlang der Customer Journey haben.  

Ablauf des Kurses

1. 10 Min Einleitender Vortrag durch Versicherungsforen Leipzig

2. 25-30 Min Vortrag durch Liferay 

3. 15-20 Min Q&A

Themenschwerpunkte

• Digitalisierung
• Customer Journeys
• User Experience
• Customer Experience
• Optimierte Web-Erlebnisse
• Digitale Antragsstrecke
• Einsatz von Self-Services
• Up- und Cross-Selling

Zielgruppe

Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiter aller Bereiche von Versicherungsunternehmen mit den Schwerpunkten: 

• Digitalisierung
• IT / IT-Projektmanagement
• Change-Management
• Prozess-Optimierung
• Marketing
• Vertrieb
• Customer Service, Customer Support und Customer Success.

Teilnahmepreis

Die Teilnahme am Online-Kurs ist Mitarbeitern aus Versicherungsunternehmen vorbehalten. Die Teilnahme ist kostenfrei.

Organisatorisches

Für den Kurs verwenden wir das Online-Tool ZOOM. Klären Sie bitte im Vorfeld mit Ihrer IT-Abteilung, dass Ihre Firewall und die PC-Einstellungen die Teilnahme am Online-Kurs zulassen.

Bitte kontaktieren Sie uns bei weiteren Fragen oder Unsicherheiten.