Community Day Qualitätsmanagement für die Versicherungsbranche

Versicherungsunternehmen stehen heute vor der Aufgabe, ein wirksames, zukunftsfähiges Qualitätsmanagement in operativen Bereichen sicherzustellen – in einem Umfeld, das durch steigende regulatorische Anforderungen, anspruchsvollere Kundenerwartungen und komplexer werdende Betriebsmodelle geprägt ist. Ein professionelles QM ist längst kein „Nice to have“ mehr, sondern Grundvoraussetzung, um Servicequalität, Effizienz und Compliance dauerhaft sicherzustellen. 

Gleichzeitig zeigt sich in vielen Häusern ein heterogenes Bild: Rollen und Verantwortlichkeiten sind nicht durchgängig definiert, Prozess- und Qualitätsstandards werden unterschiedlich gelebt, technologische Unterstützungsstrukturen fehlen oder greifen nicht ineinander, und die Verankerung von Qualitätsanforderungen im Onboarding, Coaching und täglichen Arbeiten ist oft nicht systematisch ausgeprägt. Genau diese Elemente sind jedoch entscheidend, wie die sechs Dimensionen verdeutlichen – Strategie, Organisation, Prozesse, Technologie, Mensch und Assekuranz bilden gemeinsam das Fundament eines ganzheitlichen QM-Systems. 

Im Rahmen dieses halbtägigen Community Days erarbeiten wir gemeinsam praxisnahe und realistische Entwicklungsansätze entlang der sechs Qualitätsdimensionen. Aufbauend auf typischen Herausforderungen aus der QM-Praxis betrachten wir u. a. die Frage, wie Transparenz über bestehende Qualitätsmechanismen geschaffen werden kann, wie Prozess- und Qualitätsdaten sinnvoll erhoben und genutzt werden sollten und welche Rolle Führung, Mitarbeiterqualifikation und Technologie für ein konsequent gelebtes QM spielen. Die Teilnehmenden erfahren, wie andere Häuser ähnliche Fragestellungen adressieren, welche Reifegrade sich in der Branche zeigen und wo konkrete Chancen zur Professionalisierung liegen – z. B. durch standardisierte Assessments, Mystery Activities oder gemeinsame Zielbildentwicklung.  

Fragestellungen, die wir gemeinsam beleuchten können, sind unter anderem: 

• Wie gelingt ein konsistentes Zielbild für Qualität im Kundenservice – und wie wird daraus gelebte Strategie? 
• Welche Rollen, Verantwortlichkeiten und organisatorischen Voraussetzungen braucht wirksames QM? 
• Wie können Prozessstandards, Kennzahlen und Daten systematisch genutzt werden, um Qualität messbar zu machen und Maßnahmen abzuleiten? 
• Welche technologischen Bausteine unterstützen ein modernes QM – von Datenerhebung bis Auswertung? 
• Wie verankern wir Qualitätsanforderungen nachhaltig in Führung, Training, Feedback und Kultur? 
• Wie stellen wir sicher, dass branchenspezifische Vorgaben (z. B. regulatorische Anforderungen) zuverlässig erfüllt werden?

Ziel

Der Community Day bietet Raum für Erfahrungsaustausch und gemeinsame Weiterentwicklung – und schafft ein unverbindliches Format, um sich als Branche miteinander über Potenziale, Stellschrauben und Erfolgsfaktoren eines leistungsfähigen Qualitätsmanagements zu verständigen 

Mehrwert

Folgende Erkenntnisse und Ergebnisse werden aus dem Community Day mitgenommen: 

• Konkrete Einblicke und aktuelle Problemstellungen aus dem Qualitätsmanagement in der Versicherungsbranche 
• Ansätze und Prinzipien, um das eigene QM systematisch und nachhaltig weiterzuentwickeln 
• Mehrere praxisnahe Use-Case-Ansätze für erfolgreiche QM-Umsetzungen innerhalb der Branche 
• Methodische und technologische QM-Ansätze – inklusive datenbasierter und automatisierter Verfahren – werden erläutert und anhand von Beispielen greifbar gemacht 
• Was wir nicht leisten: Im Rahmen des Workshops werden keine unternehmensindividuellen QM-Strategien oder Roadmaps entwickelt 

Zielgruppe

Der Workshop richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte ausschließlich aus Versicherungsunternehmen, die für das Qualitätsmanagement in operativen und strategischen Bereichen verantwortlich sind.  

• Qualitätsmanagement 
• Betriebsorganisation 
• Kundenservice 
• Beschwerdemanagement 

*Die Teilnehmendenanzahl ist auf 45 Personen begrenzt. Je Unternehmen sind maximal 4 Mitarbeitende zugelassen. Mitarbeitende aus Dienstleistungsunternehmen sind nicht zugelassen.

Teilnahmegebühr

Die Teilnahme für teilnehmende Personen aus Versicherungsunternehmen ist kostenlos. Die Anmeldungen von Dienstleistungsunternehmen sind nicht zugelassen.