GenAI 2026: Use Cases aus der Versicherungswirtschaft

Künstliche Intelligenz und insbesondere generative Sprachmodelle (GenAI) durchdringen zunehmend die Wertschöpfungsketten der Versicherungsbranche. In der aktuellen Ausgabe unseres Marktmonitors „GenAI für Versicherer“ haben wir die wichtigsten Marktentwicklungen in diesem Bereich – von Mitte Dezember 2025 bis Mitte Mai 2026 – für Sie zusammengetragen. 

Für einen praxisnahen Einblick stellen wir Ihnen in diesem Artikel drei beispielhafte Use Cases genauer vor, die zeigen, wie Unternehmen GenAI bereits heute erfolgreich einsetzen. Dabei werfen wir einen Blick auf die strategische Partnerschaft der DVAG mit OpenAI, die Einführung von KI-Markenstimmen bei der BarmeniaGothaer sowie die innovative Absicherung von GenAI-Ausfallrisiken durch Mosaic und die Munich Re.

Fallbeispiel: DVAG schließt Vereinbarung mit OpenAI 

Im Dezember 2025 verkündete die Deutsche Vermögensberatung AG (DVAG) eine offizielle strategische Partnerschaft mit OpenAI. Ziel der Kooperation ist laut DVAG, die KI-Modelle von OpenAI in interne Prozesse und darüber hinaus in Kommunikations- und Beratungswerkzeuge zu integrieren. Damit sollen Vermögensberaterinnen und -berater entlastet und die Kundenbetreuung ausgebaut werden. Außerdem sollen spezielle Enterprise-Funktionalitäten von ChatGPT genutzt werden. Über die Implementierungskosten ist nichts bekannt. 

Aktuell werde das System im Rahmen erster Pilotprojekte für interne Abläufe und in der internen Kommunikation mit Vermögensberatern getestet. Mittelfristig sollen die Funktionen auf die direkten Kundenberatungsprozesse ausgeweitet werden. 

Fallbeispiel: BarmeniaGothaer launcht die KI-Stimmen „Stella“ und „Liam“ 

Mit den beiden KI-basierten Service-Stimmen „Stella“ und „Liam“ veröffentlichte der Versicherer BarmeniaGothaer im Januar 2026 seine neue akustische Markenidentität für den deutschen Markt. Für die Konzeption sowie die technische Implementierung war das Kölner Unternehmen comevis verantwortlich. 

Es handelt sich um ein hybrides Stimmenmodell: Die Hauptstimme „Stella“ existiert sowohl als reale Sprecherstimme als auch als KI-Clon. Für Serviceanwendungen setzt das Unternehmen hingegen auf die rein KI-basierte Support-Stimme „Liam“. 

Mitarbeitende können neue Texte in das System eingeben und diese automatisiert als Audioinhalte ausgeben lassen. So bleibt das Markenerlebnis konsistent und die Produktion neuer Audioinhalte ist sehr schnell und kosteneffizient möglich. Die Technologie automatisiert so den Kommunikationsprozess vom Marketing bis zum telefonischen Kundenservice. Die Hamburger Agentur Wesound entwickelte ergänzend das musikalische Audiologo und die Markenmusik. Die neue Klangwelt wird aktuell schrittweise in Werbekampagnen, in der Telefonie sowie bei digitalen Sprachassistenten eingeführt. 

Fallbeispiel: Mosaic und Munich Re sichern mit „aiSure“ GenAI-Ausfallrisiken ab 

Ein neuer Ansatz auf der Produktebene zeigt sich in einer Kooperation des Spezialversicherers Mosaic und der Munich Re. Im Februar 2026 veröffentlichten die Partner eine gemeinsame Versicherungslösung namens „aiSure“, die sich speziell an Entwickler von künstlicher Intelligenz richtet. 

Sie ist weltweit verfügbar und fungiert als Leistungsgarantie, denn sie entschädigt Anbieter von KI-Technologien für finanzielle Verluste oder rechtliche Haftungsansprüche, die durch fehlerhafte algorithmische Entscheidungen ihrer Systeme entstehen können. Die zentrale Innovation von „aiSure“ liegt in der parametrischen Vertragsstruktur: Die Entschädigung wird automatisch und ohne detaillierte Schadensprüfung ausgelöst, sobald vorher definierte Leistungsdaten unterschritten werden. Das von spezialisierten Maklern vertriebene Produkt wurde mit einer anfänglichen Deckungskapazität von 15 Millionen US-Dollar auf dem globalen Markt eingeführt. 

Das Fazit 

Generative KI in der Assekuranz ist also längst keine reine Theorie mehr, sondern wird bereits vielseitig eingesetzt. Es muss jedoch ergänzt werden, dass bei keinem der beschriebenen Use Cases Aussagen zur Einhaltung der europäischen Datenschutz-Grundverordnung oder zum exakten Serverstandort der Datenverarbeitung getroffen wurden. 

Weitere aktuelle Use Cases von GenAI im Versicherungs- und Finanzwesen finden Sie im Modul Fallbeispiele unseres aktuellen Marktmonitors. Jetzt freischalten!