Themendossier 21/2024: Prozesse gestalten und Organisationen entwickeln

Im Interview erklären Konrad Kozlowski und Hans-Jürgen Agnischock von Deloitte, wie kundenzentrierte Prozesse zur Steigerung der Customer Experience beitragen. Tijani Belkahia von Appian zeigt auf, dass die Business Orchestration and Automation Technology (BOAT) eine wirkungsvolle Antwort auf die zunehmende Komplexität in der Versicherungsbranche bietet. Angesichts des demografischen Wandels analysieren Dominik Welter und Frederick Meyer von Wavestone, wie die Versicherungsbranche durch Automatisierung und eine strategische
Personalplanung den Herausforderungen begegnen kann. Erwin Schwarzl und Dr. Andreas Fordan von TCG Process hinterfragen, ob künstliche Intelligenz als Allheilmittel für Prozessautomatisierung fungieren kann. Sie gehen auf die Voraussetzungen und möglichen Hürden ein, die Unternehmen bei der Implementierung und wirtschaftlichen Nutzung von KI in der Prozessoptimierung berücksichtigen müssen. In ihrem Artikel beleuchten Florian Schlundt und Rüdiger Hellmich von Fincon Reply sowie Dr. Julian Brands von weConnAct Research & Consulting die Rolle leistungsstarker Teams in der Anwendungsmodernisierung. Laut René Schoenauer von Guidewire ermöglicht der Einsatz von Automatisierung und IoT-Technologien eine reibungslose Schadenabwicklung, die den Kunden ein nahtloses Erlebnis bietet. Technologien wie KI und IoT  Beschleunigen die Schadenregulierung und fördern so die Zufriedenheit und Bindung der Versicherungsnehmer.

Wir wünschen Ihnen eine spannende Lektüre!

Aus dem Inhalt:

• Zukunftsmodell Versicherung: Kundenorientierte Architekturen und Prozesse als Erfolgsfaktoren im Wandel
• Die Zukunft der Organisationsprozesse: Wie BOAT die Versicherungsbranche transformiert?
• Versicherungsbranche am Scheideweg: Demografie als tickende Zeitbombe
• KI als Allheilmittel für Prozessautomatisierung? Können die Erwartungen erfüllt werden?
• Anwendungsmodernisierung 2.0: Project Governance zwischen Steuerung und Führung 
• Der Moment der Wahrheit: Positives Kundenerlebnis im Schadenfall dank Automatisierung