User Group "CRM in der Versicherungswirtschaft"
Kundendatenorientierte Weiterentwicklung der CRM-Technologien diskutieren und neue Ideen generieren, um Vorreiter im Kundenmanagement zu sein.
Im Wettbewerb um Kundenschnittstellen nimmt das Customer Relationship Management (CRM) eine zentrale Rolle im Rahmen der kundenorientierten Unternehmensführung ein. Das ganzheitliche Wissen über Kundenverhalten, die permanente Kundenorientierung sowie die schnelle Verfügbarkeit und effiziente Nutzung von Kundeninformationen sind entscheidende Faktoren und schaffen Wettbewerbsvorteile.
Wir diskutieren innerhalb unseres Arbeitskreises insbesondere die Auswirkungen der sich ändernden Geschäfts- und Vertriebsmodelle auf das Kundenmanagement und dessen technische Unterstützung. Wissenschaftliche Impulse rund um das Thema Marketing und CRM fließen durch die fachliche Leitung von Prof. Dr. Auerbach (Hochschule Stralsund) ein.
Zielgruppe
Die User Group richtet sich vor allem an Mitarbeitende aus den Bereichen CRM, Marketing, Kundenmanagement sowie Beschwerde- und Qualitätsmanagement.
Das sagen unsere Mitglieder
Lernen Sie uns kennen!
Als Versicherungsunternehmen haben Sie die Möglichkeit, einmalig am kommenden Arbeitstreffen teilzunehmen, um sich vom Mehrwert der User Group zu überzeugen.
Aktuell gewähren wir einen Rabatt über 25%.
Nächstes Arbeitstreffen
Die Vorteile Ihrer Mitgliedschaft
Konditionen & Preise
- Wissenserweiterung: 2 Tage voller Inspiration und spannender Beiträge aus Ihrer Branche
- Erfahrungsaustausch: Diskussionen auf Augenhöhe mit Ihren Fachkolleginnen und -kollegen
- Best Practices, innovative Ideen und Impulse
- Sie bekommen ein Gefühl dafür, wo Ihr Unternehmen im Verhältnis zur Branche steht.
- Durch zielgerechte Moderation unserer kompetenten Fachteams und die Begrenzung auf eine limitierte Gruppengröße sorgen wir für einen hohen Diskussionsanteil.
- Sie treffen eingeladene Experten und Wissenschaftler und treten in ein Netzwerk ein.
- Aktuelle Studienergebnisse und wissenschaftliche Fragestellungen werden Ihnen regelmäßig vorgestellt und diskutiert.
- In Diskussionsrunden und Workshops erweitern Sie Ihr Wissen und erhalten neue Impulse und Lösungsansätze für Ihre Arbeit.
- Die Inhalte der Arbeitstreffen können Sie durch Ihre Themenwünsche mitgestalten.
- 2 Arbeitstreffen à 2 Tage pro Jahr
- Spannendes Fachprogramm inklusive Verpflegung und ein gemeinsames Abendessen
- Aktuelle Informationen rund um den Themenbereich
- Bereitstellung aller Vorträge der Arbeitstreffen in Ihrem Kundenportal
- Themenspezialisierung in zusätzlichen Arbeitsgruppen zu vergünstigten Konditionen
- Feste Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in Leipzig
| Preise | Ermäßigte Preise für Forenpartner | |
|---|---|---|
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Versicherungsunternehmen Mitgliedschaftsbeitrag pro Halbjahr* Teilnahmegebühr für die 2. Person |
1.490 EUR 390 EUR |
1.190 EUR 290 EUR |
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Nicht-Versicherungsunternehmen Mitgliedschaftsbeitrag pro Halbjahr* Teilnahmegebühr für die 2. Person |
1.990 EUR 590 EUR |
1.690 EUR 490 EUR |
*Mindestlaufzeit 12 Monate
(Alle Preise verstehen sich zzgl. Mwst.)
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Themen vergangener Arbeitstreffen
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- Optimierung der Kundenerfahrung durch Integration und Aufbereitung von Daten aus multiplen Quellen
- Kundenzentrierung: Feedback, Bewertungen und gemeinsames CX-Verständnis in Unternehmen etablieren
- Generative AI im CRM
- Omnikanal-Management und ganzheitliche Kundenkommunikation
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- Generative AI (ChatGPT & Co.) im Kundenmanagement
- Potenziale
- Erfahrungswerte
- Herausforderungen
- Kennzahlen im Kundenmanagement
- KPIs im CX-Management
- Kundenwertmodelle in der Anwendung
- KPIs entlang der Customer Journey
- Erfahrungen und Einblicke ins Omni-Channel-Management
- Generative AI (ChatGPT & Co.) im Kundenmanagement
-
Omni-Channel-Management
- Aktuelle Entwicklungen und Erfahrungswerte
- Prozesse 2.0 = Smart + Persönlich + Erlebnis
- Zielgruppenbezogene Anlässe und deren Steuerung
Startups im Kundenmanagement
- Anforderungen von Kunden und Fachbereichen
- Feedback – Methoden in der Anwendung
Stakeholder im CRM-Entwicklungsprozess
