User Group Vertrags- und Bestandsmanagement

Der Bereich mit den meisten Kundenkontakten ist zweifelsohne das Vertrags- und Bestandsmanagement. Vom Vertragsschluss über die Änderung oder Auskunft bis zur Auflösung des Vertrages laufen die Informationen und Aktivitäten im Bestandssystem zusammen.

Im Rahmen der User Group diskutieren wir die aktuellen Entwicklungen im Vertrags- und Bestandsmanagement und eruieren zeitgemäße Ansätze sowohl in den Prozessen als auch im Kundenservice. Dabei spielen neue Entwicklungen wie Big Data, Künstliche Intelligenz und Blockchain genauso eine Rolle wie die beständigen Themen im Prozess- und Kundenmanagement.

Zielgruppe

Die User Group richtet sich vor allem an die Leiter und Leiterinnen sowie Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus den Bereichen Antrag/Vertrag, Betrieb/Bestand, Prozessmanagement, IT-Koordination und Kundendienst.

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Das sagen unsere Mitglieder

Die Vorteile Ihrer Mitgliedschaft

Wissen
Wissen selbstbestimmt erweitern
Praxis
Best Practices von Versicherern und Dienstleistern
Netzwerk
Vertrauensvoller Austausch in einzigartigem Netzwerk
Praktisch
Weiterbildung nach IDD erhalten

Konditionen & Preise

  • Wissenserweiterung: 2 Tage voller Inspiration und spannender Beiträge aus Ihrer Branche
  • Erfahrungsaustausch: Diskussionen auf Augenhöhe mit Ihren Fachkolleginnen und -kollegen
  • Best Practices, innovative Ideen und Impulse
  • Sie bekommen ein Gefühl dafür, wo Ihr Unternehmen im Verhältnis zur Branche steht.
  • Durch zielgerechte Moderation unserer kompetenten Fachteams und die Begrenzung auf eine limitierte Gruppengröße sorgen wir für einen hohen Diskussionsanteil.
  • Sie treffen eingeladene Experten und Wissenschaftler und treten in ein Netzwerk ein.
  • Aktuelle Studienergebnisse und wissenschaftliche Fragestellungen werden Ihnen regelmäßig vorgestellt und diskutiert.
  • In Diskussionsrunden und Workshops erweitern Sie Ihr Wissen und erhalten neue Impulse und Lösungsansätze für Ihre Arbeit.
  • Die Inhalte der Arbeitstreffen können Sie durch Ihre Themenwünsche mitgestalten.

Themen vergangener Arbeitstreffen

    • Recap aus dem letzten Treffen: Praxisberichte/Stand Umsetzung selbstorganisierte Teams?
    • Home Office vs. Gruppendynamik
    • intelligente Arbeitsaufteilung über alle Eingangskanäle hinweg
    • Selbstorganisierte Teams vs. Skills und lastenbasierte Arbeitsmengensteuerung
    • Papier und papierlose Prozesse
    • Nachhaltigkeit und die Auswirkung auf Versicherungen
    • Herausforderungen, Chancen, Risiken für Führungskräfte - Auswirkungen Corona durch neue Arbeitsplatzmodelle / Homeoffice
    • KI - Wo stehen wir - Hype vs. Realität
    • Erfahrungen mit Chat- und Voice-Bots - Akzeptanz bei Kunden und Partnern