User Group "Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft" – 27. Arbeitstreffen
Wir greifen Ihre Themen- und Referentenwünsche auf. In kürzester Zeit erhalten Sie umsetzbare Antworten sowie Lösungsansätze für sich und Ihre Mitarbeiter.
Zur User GroupVersicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundenerwartungen an die Serviceleistungen gegenübergestellt. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kunden im Service-Center in einen neuen Fokus. Um dies zu bewerkstelligen, ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.
Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeiter aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser User Group über aktuelle Entwicklungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion, wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service-Center verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.
Themenschwerpunkte
- Erfahrungswerte & -austausch „Hybride Teams und hybride Zusammenarbeit“
- Führungskräfte im Wandel – Herausforderung & Lösung in operativen Bereichen
- Zusammenspiel zwischen Mensch & Maschine – Schnittstellen zwischen Portal, Selfservice, Chatbots & Kundenservice
Organisatorisches
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Die Mitglieder der User Group treffen sich halbjährlich zu zweitägigen Arbeitstreffen, um sich zu aktuellen Themen und Fragestellungen in Ihrem Verantwortungsbereich auszutauschen.
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Bitte beachten Sie, dass wir auf unseren Veranstaltungen eine Testpflicht – unabhängig der Impfung oder Genesung – anordnen, um für alle Teilnehmer die größtmögliche Sicherheit zu gewährleisten.
Weitere Informationen zu unserem Hygienekonzept finden Sie hier. -
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Hainstraße 16 | 04109 Leipzig
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Venue
Veranstaltungsort
Leipzig
