User Group Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft – 29. Arbeitstreffen

Wir greifen Ihre Themen- und Referentenwünsche auf. In kürzester Zeit erhalten Sie umsetzbare Antworten sowie Lösungsansätze für sich und Ihre Mitarbeitenden.

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Do, 02.03.2023, 10:00 Uhr -
Fr, 03.03.2023, 14:00 Uhr
Ort: Leipzig

Versicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundenerwartungen an die Serviceleistungen gegenübergestellt. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kundinnen und Kunden im Service-Center in einen neuen Fokus. Um dies zu bewerkstelligen, ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.

Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeitende aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser User Group über aktuelle Entwicklungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion, wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service-Center verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.

Themenschwerpunkte

(neue) Arbeitswelt in den Servicebereichen

  • Aktuelle Entwicklungen und Erfahrungswerte
  • Rolle und Herausforderungen der Führungskräfte
  • Arbeitsplatzgestaltung (Fokus Telefonie)

Automatisierung / Digitalisierung im Kundenservice

  • Aktuelle Entwicklungen und Erfahrungswerte
  • Maßnahmen (u.a. Einsatz von Robotics)
  • Grenzen der Automatisierung / Digitalisierung

Organisatorisches

  • Die Mitgliedsunternehmen der User Group treffen sich halbjährlich zu zweitägigen Arbeitstreffen, um sich zu aktuellen Themen und Fragestellungen in ihrem Verantwortungsbereich auszutauschen.

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    Als Versicherungsunternehmen haben Sie die Möglichkeit, einmalig am kommenden Arbeitstreffen teilzunehmen, um sich vom Mehrwert der User Group zu überzeugen. 

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  • Über den Umfang der Hygienemaßnahmen informieren wir Sie rechtzeitig vor der Veranstaltung. Unser aktuelles Hygienekonzept finden Sie hier.

  • Gern können Sie von unseren Sonderkonditionen in den Leipziger Hotels profitieren. Suchen Sie sich ein Hotel aus der Empfehlungsliste aus und buchen Sie Ihr Zimmer direkt über den angegebenen Buchungslink oder telefonisch unter Angabe des Buchungscodes.

  • LF Gruppe - Konferenzetage

    Hainstraße 16 | 04109 Leipzig

    Hinweise zur Anreise, zu Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge sowie zu Parkmöglichkeiten finden Sie hier.

    Mit dem Kooperationsangebot der Leipzig Tourismus und Marketing GmbH und der Deutschen Bahn reisen Sie entspannt und sicher zu Ihrer Veranstaltung in Leipzig! Steigen Sie ein und profitieren Sie von attraktiven Preisen und Konditionen.

    Veranstaltungsticket der Deutschen Bahn für Leipzig

     

Venue

51.342397, 12.3734439

Veranstaltungsort

Leipzig