User Group "Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft" – 32. Arbeitstreffen

Erfahrungsaustausch zu zukunftsorientierten Kundenbetreuungsstrategien, geprägt von der interaktiven Diskussion im Gleichklang zwischen Mitarbeitenden- und Kundenorientierung.

Zur User Group
Do, 19.09.2024, 10:00 Uhr -
Fr, 20.09.2024, 14:00 Uhr
Ort: NÜRNBERGER Versicherung | Ostendstraße 100 | Nürnberg

Versicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundenerwartungen an die Serviceleistungen gegenübergestellt. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kundinnen und Kunden im Service-Center in einen neuen Fokus. Um dies zu bewerkstelligen, ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.

Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeitende aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser User Group über aktuelle Entwicklungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion, wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service-Center verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.

Themenschwerpunkte/Referate

Wir freuen uns auf Beiträge der BGV Versicherung mit Serviceware SE, der NÜRNBERGER Versicherung, der SIGNAL IDUNA Krankenversicherung a.G., Transgourmet, R+V Service Center GmbH, verbaneum GmbH, Cosmos Lebensversicherungs-AG sowie der Versicherungskammer Bayern zu folgenden Themen:

  • Conversational AI in der Praxis – Use Cases im Kundenservice
  • Wissensmanagement am Point of Service – das richtige Wissen zum richtigen Zeitpunkt
  • Reporting und Steuerung in der Anwendung – mit den passenden KPIs und Tools
Das Arbeitstreffen findet auf freundliche Einladung statt
Mit freundlicher Unterstützung von

Organisatorisches

  • Wir stellen den Teilnehmenden des 32. Arbeitstreffens folgende Hotelkontingente unter dem Stichwort „UG CCCM“ zur Selbstbuchung zur Verfügung:

    Motel One Nürnberg-Hauptbahnhof:
    18.-19.09.2024: 143,50 EUR pro Nacht im Einzelzimmer inkl. Frühstück
    19.-20.09.2024: 123,50 EUR pro Nacht im Einzelzimmer inkl. Frühstück

    Bis zum 7. August 2024 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar. Bitte nutzen Sie für Ihre Buchung das folgende Buchungsformular.

    NOVINA HOTEL Wöhrdersee Nürnberg-City
    120 EUR pro Nacht im Einzelzimmer inkl. Frühstück

    Bis zum 21. August 2024 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar. Bitte nutzen Sie für Ihre Buchung das folgende Buchungsformular.

  • Das Arbeitstreffen findet auf freundliche Einladung der NÜRNBERGER Versicherung statt.

    NÜRNBERGER Versicherung – Business Tower
    Ostendstraße 100 | 90482 Nürnberg

    Informationen zum Standort und der Anreise finden Sie hier.

    Am Ende des ersten Veranstaltungstages laden wir Sie herzlich zu einem kleinen Abendprogramm ein. 

    18:30 Uhr: Stadtrundfahrt mit der Bimmelbahn durch die Nürnberger Altstadt
    19:15 Uhr: gemeinsames Abendessen im Restaurant „Alte Küch´n & Im Keller“ | Albrecht-Dürer-Straße 3 | 90403 Nürnberg

    Unter folgendem Link können Sie den Lageplan mit Angaben zum Tagungsort, Hotels und Restaurant einsehen: Lageplan.

Nachhaltige Veranstaltungen

Als Mitglied der Initiative fairpflichtet – dem Nachhaltigkeitskodex der deutschsprachigen Veranstaltungswirtschaft – folgen wir den Leitlinien für nachhaltige Veranstaltungen und dokumentieren diese transparent.

Weitere Informationen über die Nachhaltigkeit bei den Versicherungsforen Leipzig finden Sie hier