Kundenkommunikation in der Versicherungsbranche – Was Versicherte heute wirklich erwarten

Versicherte sind heute digital, informiert und anspruchsvoll – und sie erwarten, dass ihre Versicherung nicht nur Produkte, sondern reibungslose Kommunikation bietet. Doch in vielen Unternehmen dominieren weiterhin statische PDFs, komplexe Formulare und Kanalbrüche. Das kostet Kundenzufriedenheit – und langfristig auch Kunden. 

In unserem Webinar zeigen wir auf Basis aktueller Marktdaten: 

✅ Wie gute Kommunikation zu Loyalität führt – und schlechte zu Abwanderung 

✅ Warum Omnichannel-Erlebnisse zur Pflicht geworden sind 

✅ Welche Formate und Kanäle wirklich ankommen – und welche nicht mehr funktionieren 

✅ Wie AI effektiv eingesetzt werden kann, ohne Vertrauen zu verlieren 

✅ Welche konkreten Optimierungsmöglichkeiten sich für Versicherungen ergeben 

📊 Fundierte Erkenntnisse aus internationaler Studie: 

Das Webinar basiert auf dem aktuellen Benchmark-Report von Smart Communications, der auf einer groß angelegten, unabhängigen Studie beruht. 

Beauftragt wurde Toluna, das Verbraucher in Deutschland, Österreich, der Schweiz sowie in den USA, UK und dem APAC-Raum (u. a. Australien, Singapur, China) online befragt hat – jeweils national repräsentativ nach Alter und Geschlecht.

Inhalte

• Aktuelle Studienergebnisse aus DACH & weltweit: Lernen Sie, was Kund:innen heute wirklich erwarten – und wo Ihre Kommunikationsstrategie möglicherweise nicht den Kundenerwartungen entspricht.  
• Wechselbereitschaft verhindern: 62 % der Kund:innen würden bei schlechter Kommunikation den Anbieter wechseln – Was können Anbieter anders machen, um Kund:innen zu halten?  
• Omnichannel richtig einsetzen: Nur 39 % sind mit der kanalübergreifenden Kommunikation zufrieden – wir geben Best Practices für konsistente Kundenerlebnisse. 
• Formulare als Chance statt Frustfaktor: 61 % brechen bei komplizierten Formularen ab – wir erklären, wie intuitive Formulare Zufriedenheit und Abschlussquoten steigern können. 
• Wie Sie AI gezielt und transparent einsetzen: Erfahren Sie, wie man AI an den richtigen Touchpoints einsetzt und durch transparente Kennzeichnung Vertrauen aufbaut. 

Zielgruppe

Unser Online-Kurs richtet sich an Führungskräfte, Customer Experience- und Kommunikationsverantwortliche, Digital- und Vertriebsentscheider.   

Gesponserter Kurs

Dieser Kurs ist eine gesponserte Veranstaltung. Ein Teil des Kursinhalts ist die Vorstellung einer technischen und/oder prozessualen Lösung durch den Sponsor Smart Communications. 

Preis

Die Teilnahme am Online-Kurs ist kostenfrei und Mitarbeitenden von Versicherungsunternehmen vorbehalten. 

Die Anmeldung zum Online-Kurs ist bis zum 11. November 2025 möglich.