Von Information zu Interaktion: Zukunftssichere Kundenkommunikation in der Versicherungsbranche

Die Kundenkommunikation in der Versicherungsbranche befindet sich an einem Wendepunkt. Steigende Erwartungen an Personalisierung, Transparenz und Reaktionsgeschwindigkeit treffen auf regulatorische Komplexität, gewachsene IT-Architekturen und fragmentierte Datenlandschaften. Viele Versicherer kämpfen mit Integrationsdefiziten, inkonsistenten Kennzahlen und fehlender End-to-End-Transparenz über Kommunikationsprozesse hinweg.

Gleichzeitig wird Cloud-Technologie zum zentralen Enabler moderner Kommunikations- und Datenarchitekturen. Sie schafft die Grundlage für Skalierbarkeit, schnellere Innovation und die Integration von Kernsystemen, Drittanwendungen und KI – vorausgesetzt, Governance, Sicherheit und regulatorische Anforderungen werden konsequent berücksichtigt.

Gleichzeitig wächst der Druck, Künstliche Intelligenz produktiv einzusetzen. Doch ohne saubere Datenbasis, klare Governance Strukturen und Akzeptanz bei Mitarbeitenden bleibt das Potenzial ungenutzt. Transformationsinitiativen scheitern nicht selten an fehlender Standardisierung, mangelnder strategischer Einbettung oder unzureichender Menschenorientierung.

Der aktuelle Report „5 Trends, die die Kundenkommunikation 2026 prägen werden“ zeigt, dass erfolgreiche Versicherer Kommunikation neu denken: nicht als Dokumentenerstellung, sondern als orchestrierten, datengetriebenen und vertrauensbasierten Dialog über alle Kanäle hinweg. Innovation funktioniert dabei nur mit Verantwortung. Wer Daten souverän nutzt, Modernisierung strategisch angeht und Sicherheit als festen Bestandteil jeder Interaktion versteht, verschafft sich einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil.

Dieses Webinar ordnet die zentralen Entwicklungen ein und zeigt, wie Versicherer ihre Kommunikationslandschaft zukunftssicher, effizient und regulatorisch belastbar gestalten können.

Die 5 Trends im Überblick

Trend 1: Daten als strategischer Vermögenswert

 Skalierbare KI erfordert qualitativ hochwertige, zentral verfügbare und compliant verwaltete Daten. Omnichannel Orchestrierung und sichere Datenarchitektur sind die Basis für valide Kennzahlen und produktive Automatisierung.

Trend 2: Schrittweise Modernisierung mit klarem Zielbild

 Erfolgreiche Transformation entsteht durch einen kontrollierten, API gestützten Ansatz, der Alt und Neusysteme verbindet und sowohl Geschäftsziele als auch Menschen in den Mittelpunkt stellt.

Trend 3: Produktionsfähige, vertrauenswürdige KI Agenten

 Der Fokus verlagert sich von Pilotprojekten hin zu integrierten KI Lösungen, die relevant, erklärbar und kontrollierbar sind und Routineprozesse effizient unterstützen.

Trend 4: Sicherheit und Compliance als Kernprinzip

 Erklärbarkeit, Datenherkunft, Einwilligungsmanagement und revisionssichere Archivierung sind unverzichtbar, um Innovation in regulierten Märkten verantwortungsvoll umzusetzen.

Trend 5: Integrierte Ökosysteme für konsistente Kundenerlebnisse

 Die Verbindung von Modernisierung, KI und Orchestrierung ermöglicht nahtlose, personalisierte Interaktionen über alle Touchpoints hinweg und baut Silos nachhaltig ab.

Nutzen

Teilnehmende erhalten:

• Eine strategische Einordnung der wichtigsten Kommunikationstrends für Versicherer;
• Orientierung zur Verbesserung von Datenqualität, Integration und Kennzahlensteuerung;
• Klarheit zur Einführung vertrauenswürdiger und produktionsfähiger KI;
• Leitlinien für eine sichere, schrittweise Modernisierung der Kommunikationsarchitektur.

Ziel ist es, Entscheidern eine klare Perspektive zu geben, wie Kundenkommunikation von einer operativen Pflichtaufgabe zu einem strategischen Differenzierungsfaktor wird.

Zielgruppe

Unser Online-Kurs richtet sich an Führungskräfte, Customer Experience- und Kommunikationsverantwortliche, Digital- und Vertriebsentscheider.   

Gesponserter Kurs

Dieser Kurs ist eine gesponserte Veranstaltung. Ein Teil des Kursinhalts ist die Vorstellung einer technischen und/oder prozessualen Lösung durch den Sponsor Smart Communications. 

Martin Bobek ist Account Executive bei Smart Communications und bringt 2,5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience mit. In seiner Rolle unterstützt er Versicherer und Energieversorger bei der Digitalisierung ihrer Kundenkommunikation – von der Optimierung interner Prozesse bis hin zur Gestaltung nahtloser Kundenerlebnisse. Sein Schwerpunkt liegt darauf, fragmentierte Systeme und komplexe Abläufe durch intelligente, digitale Lösungen zu überwinden. Ziel ist es, den Dialog zwischen Unternehmen, Partnern und Endkund:innen effizienter und nachhaltiger zu gestalten. 

Preis

Die Teilnahme am Online-Kurs ist kostenfrei und Mitarbeitenden von Versicherungsunternehmen vorbehalten. 

Die Anmeldung zum Online-Kurs ist bis zum 11. Mai 2026 möglich.