Insights: „Servicekultur als Enabler von Customer Experience“

Sich kulturellen Themen analytisch zu nähern, ist oft eine Herausforderung. „Kultur“ entzieht sich häufig der klassischen Messbarkeit in harten KPIs. Gleichzeitig ist sie das Fundament jeder exzellenten Customer Experience: Sie entscheidet darüber, ob Prozesse beim Kunden nur als „funktionierend“ oder als emotional positiv und verbindlich wahrgenommen werden.

Trotz – oder gerade wegen – dieser schweren Greifbarkeit haben wir den Versuch gewagt.

Mit einer ersten, kompakten Befragung wollten wir ein Gefühl dafür bekommen, wo die Branche beim Thema Servicekultur aktuell steht. Die Ergebnisse werfen erste Fragen auf, die wir gemeinsam mit Ihnen diskutieren möchten:

Werden Mitarbeitende gezielt in die Servicehaltung eingeführt (z. B. im Onboarding) oder bleibt exzellenter Service eine Frage des persönlichen Talents?

Erlauben interne Effizienzziele echtes kundenorientiertes Handeln oder dominieren im Alltag starre Kostenvorgaben?

Findet Kundenorientierung nur in Leitbildern statt oder wird sie von Führungskräften im Entscheidungsalltag sichtbar vorgelebt?

Welche Mehrwerte nehmen Sie aus dem Onlinekurs mit? 

In diesem Online-Termin teilen wir die Erkenntnisse mit Ihnen und laden dazu ein, die Beobachtungen gemeinsam einzuordnen.

• Datenbasierter Status quo: Einblick in den aktuellen Reifegrad und die Verankerung von Servicekultur in der Versicherungswirtschaft.
• Analyse struktureller Hemmnisse: Identifikation zentraler Hürden zwischen strategischem Anspruch und operativer Umsetzung (z. B. Zielkonflikte).
• Impulse zur Standortbestimmung: Grundlage zur kritischen Reflexion der eigenen Prozesse, Befähigungsmaßnahmen und Führungsleitbilder.
• Fachlicher Austausch & Ausblick: Diskussion der Ergebnisse im Branchenkreis

Agenda

• Begrüßung & Intro: Warum Servicekultur mehr als "nett sein" ist
• Deep Dive: Vorstellung der Befragungsergebnisse (Zahlen & Fakten)
• Analyse: Die größten Hürden zwischen Strategie und Umsetzung
• Diskussion & Austausch: Ihre Erfahrungen aus der Praxis
• Ausblick & nächste Schritte

Zielgruppe

Der Online-Kurs richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte entlang der entscheidenden Punkte für Kundenorientierung, die Servicekultur unternehmensübergreifend oder bereichsspezifisch verstehen und gestalten – von Vertrieb über Kunden- und Schadensservice bis hin zu Produktmanagement, Bestandsführung und CX/Organisationsentwicklung.

Preise Online-Kurs

Die Teilnahme am Online-Kurs ist kostenfrei und Mitarbeitenden von Versicherungsunternehmen vorbehalten.