Werkstatt Servicekultur als Enabler für Customer Experience

Servicekultur ist in Versicherungsunternehmen längst mehr als ein freundlicher Umgangston.

Sie ist ein strategischer Erfolgsfaktor, der bestimmt, wie gut Kundenerwartungen verstanden, wie konsequent Wertschöpfung erzeugt und wie verlässlich gute Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey geschaffen werden.

In vielen Häusern fehlt jedoch ein gemeinsames Verständnis. Kundenorientierung wird nicht vom Vorstand bis zum operativen Mitarbeitenden gelebt: Bereiche interpretieren Service unterschiedlich, Zielsysteme sind widersprüchlich, strukturelle Ursachen bleiben unberührt und Erwartungen an Empathie oder Qualität prallen auf überlastete Teams. Gleichzeitig wird zwar viel gemessen, aber wenig davon konsequent genutzt, um Verhalten, Prozesse und Entscheidungen zu verbessern.

Diese Werkstatt schafft Klarheit

Wir betrachten die zentralen Elemente von Haltung, Führung, Strukturen, Verantwortlichkeiten, Routinen und Kundenkontaktpunkten und analysieren gemeinsam:

• Wie ist Servicekultur im Versicherungsunternehmen derzeit verankert?
• Wo liegen die wichtigsten Handlungsfelder?
• Welche Muster und Erfolgsfaktoren prägen eine authentische Servicekultur?
• Woran erkennt man im Alltag, ob Servicekultur wirksam ist und wirklich gelebt wird?
• Was brauchen Mitarbeitende, um in jeder Situation im Sinne der Kundinnen und Kunden zu handeln?
• Wie lassen sich Servicekultur und Effizienz sinnvoll miteinander verbinden?

Mehrwerte

Die Werkstatt schafft einen Raum, um Servicekultur im Unternehmen greifbar zu machen – durch Austausch, Reflexion und praxisnahe Impulse. Die Teilnehmenden gewinnen Klarheit darüber, wie Haltung und Verhalten im Alltag wirken und was es braucht, um Kundenorientierung nachhaltig zu stärken.

• Best Practices & Impulse aus anderen Versicherern
• Fachlicher Überblick über die zentralen Elemente wirksamer Servicekultur und deren Einfluss auf die Customer Experience
• Konkrete Ansatzpunkte, Methoden und Maßnahmen zur Analyse und Weiterentwicklung der eigenen Servicekultur und der entsprechenden Elemente
• Austausch & Vernetzung mit anderen Versicherungshäusern

Hinweis: In der Werkstatt analysieren wir nicht Ihre individuelle Servicekultur, sondern geben Ihnen Werkzeuge an die Hand, um sie im eigenen Unternehmen selbst zu analysieren und weiterzuentwickeln.

Agenda

Zielgruppe

Die Werkstatt richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte entlang der entscheidenden Punkte für Kundenorientierung, die Servicekultur unternehmensübergreifend oder bereichsspezifisch verstehen und gestalten – von Vertrieb über Kunden- und Schadensservice bis hin zu Produktmanagement, Bestandsführung und CX/Organisationsentwicklung.

Buchungsschluss: 26.06.2026

Teilnahmegebühr für Versicherungsunternehmen

^{*Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Die Teilnahmegebühr beinhaltet die Teilnahme an der Veranstaltung, die (freigegebenen) Tagungsunterlagen, die Verpflegung und die Abendveranstaltung sowie eine Teilnahmeliste (mit Namen und Firmenbezeichnung).}

^{Veranstaltungsbedingungen}