Prozessmanagement, Automatisierung und Customer Journey in Versicherungen
Vom Antrag bis zur Bindung: Wie Versicherungsprozesse Wertschöpfung, Qualität und Kundenerlebnis verbinden. Dieser Thementag bündelt die wichtigsten Fragen rund um Prozessmanagement, Automatisierung und Customer Journey. Der Thementag ist Teil der Sommerakademie 2026 und kann einzeln gebucht werden.
Dieser Thementag ist eine Weiterbildung, die Grundlagen und Anwendungswissen zu Prozessmanagement in Versicherungen vermittelt. Die Teilnehmenden betrachten die Wertschöpfungskette im Versicherungsunternehmen, lernen zentrale Geschäftsprozesse und Organisationsstrukturen kennen und verstehen, wie Prozessautomatisierung, KI, RPA, Process Mining und Dunkelverarbeitung Prozesse wirksamer machen können.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf kundenorientiertem Prozessmanagement und der Customer Journey. Die Teilnehmenden lernen, Prozesse nicht nur aus interner Sicht zu betrachten, sondern auch aus Sicht der Kunden. So wird deutlich, wie gute Prozesse zu besserer Servicequalität, höherer Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung beitragen.
Der Thementag ist Teil der Sommerakademie 2026 und einzeln buchbar.
Für wen ist diese Weiterbildung geeignet?
Der Thementag "Prozessmanagement, Automatisierung und Customer Journey in Versicherungen" der Sommerakademie 2026 richtet sich an Mitarbeitende, die in ihrer Arbeit mit Versicherungsprozessen, Kundenservice, Qualität, Digitalisierung oder bereichsübergreifenden Abläufen zu tun haben.
Di. 18.08.
- Exkurs 1: Einblicke in die Nutzung von KI entlang der Wertschöpfungskette
- Exkurs 2: Die Rolle des Prozessmanagements zur Optimierung und Steuerung der Wertschöpfung
- Prozessautomatisierung verstehen und umsetzen: Prozessanalyse und Automatisierung repetitiver Aufgaben
- Automatisierungstechnologien für zukunftssichere Prozesse: von RPA bis Process Mining
- Abgrenzung und Zusammenspiel der Methoden & Perspektiven
- Status quo & Herausforderungen
- Erarbeitung von Herangehensweisen und einer möglichen Ausgestaltung
- Wie lassen sich verschiedene Touchpoints der Customer Journey harmonisch orchestrieren?
- Warum das Handeln zum Wohle des Kunden langfristig den wirtschaftlichen Erfolg einer Versicherung sichert.
- Wo informiert sich der Kunde über seine Versicherungen und welche Wege eröffnet die digitale Zukunft?
- Findet der Abschluss primär im persönlichen Kontakt statt oder gewinnen digitale Kanäle zunehmend an Bedeutung?
- Wie interagiert der Kunde mit seiner Versicherung und welche Services fördern eine langfristige Loyalität?
Warum ist das Thema wichtig?
Versicherungen leben von funktionierenden Prozessen. Vom ersten Interesse über Beratung, Antrag, Vertragsführung, Schaden- oder Leistungsfall bis zur langfristigen Kundenbindung müssen viele Schritte gut ineinandergreifen.
Viele Prozesse laufen über mehrere Bereiche hinweg. Dadurch entstehen Schnittstellen, Medienbrüche, Wartezeiten oder manuelle Tätigkeiten. Gleichzeitig erwarten Kunden einfache Wege, klare Informationen, schnelle Bearbeitung und verlässlichen Service.
Prozessmanagement hilft dabei, diese Abläufe sichtbar, steuerbar und verbesserbar zu machen. Automatisierung, KI, RPA und Process Mining können Prozesse zusätzlich unterstützen. Sie wirken aber nur dann gut, wenn Prozesse verstanden, sauber gestaltet und aus Kundensicht gedacht werden.
Diese Thementag verbindet deshalb drei Perspektiven: Wertschöpfung, Effizienz und Kundenerlebnis.
Nutzen für die Teilnehmenden
Die Teilnehmenden entwickeln ein klares Verständnis dafür, wie Prozesse, Organisation, Automatisierung und Kundenerlebnis im Versicherungsunternehmen zusammenhängen.
Sie können ihre eigene Arbeit besser in die Wertschöpfung einordnen und erkennen, wo Abläufe verbessert werden können. Sie lernen, Prozesse nicht nur aus Sicht des eigenen Bereichs zu betrachten, sondern auch aus Sicht anderer Bereiche und aus Sicht der Kunden.
Das hilft im Tagesgeschäft, in Projekten und in der Zusammenarbeit an Schnittstellen.
Hinweis für Führungskräfte: Warum Sie Mitarbeitende anmelden sollten
Dieser Thementag der Sommerakademie ist besonders geeignet für Mitarbeitende, die heute oder künftig an Prozessen, Qualität, Kundenservice, Digitalisierung oder Automatisierung mitarbeiten.
Eine Anmeldung ist sinnvoll, wenn Mitarbeitende Prozesse im eigenen Bereich verbessern, Schnittstellen besser verstehen oder Kundenperspektive stärker in Abläufe einbringen sollen. Die Veranstaltung schafft eine gemeinsame fachliche Grundlage für Prozessoptimierung, Automatisierung und kundenorientierte Weiterentwicklung.
Die Weiterbildung richtet sich insbesondere an Neu- und Quereinsteiger in Versicherungsunternehmen (z.B. Trainees).
Beschreibung
Weiterbildung zu Prozessmanagement, Prozessautomatisierung, Wertschöpfungsprozessen und Customer Journey in Versicherungsunternehmen. Geeignet für Mitarbeitende aus Fachbereichen, Betrieb, Kundenservice, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, Digitalisierung, Automatisierung und CX-Management.
Zielgruppen
Fachbereich, Vertrag, Schaden, Leistung, Betrieb, Kundenservice, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, Digitalisierung, Automatisierung, Organisationsentwicklung, Customer Experience, Product Owner, Projektmitarbeitende, Prozessverantwortliche, Teamleitung, Nachwuchsführungskraft
Schlagworte
Prozessmanagement, Versicherungsprozesse, Prozessautomatisierung, Customer Journey, Customer Experience, CX-Management, Qualitätsmanagement, Kundenservice, Wertschöpfung, Wertschöpfungskette, Organisationsstrukturen, RPA, Process Mining, KI, Dunkelverarbeitung, Prozessoptimierung, Servicequalität, Kundenbindung, Versicherung
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Preise
Teilnahme in Präsenz in Leipzig
| Einzelticket | Unternehmensticket** | |
| Nicht-Forenpartner | 890 EUR* | 2.290 EUR* |
| Forenpartner | 801 EUR* | 2.061 EUR* |
Virtuelle Teilnahme via MS Teams
| Einzelticket | Unternehmensticket** | |
| Nicht-Forenpartner | 590 EUR* | 1.490 EUR* |
| Forenpartner | 531 EUR* | 1.341 EUR* |
* zzgl. MwSt. ** Das Unternehmensticket gilt für 4 Personen desselben Unternehmens.
Organisatorisches
Für die virtuelle Teilnahme verwenden wir das Online-Tool MS Teams. Klären Sie bitte im Vorfeld mit Ihrer IT-Abteilung, dass Ihre Firewall und die PC-Einstellungen die Teilnahme zulassen.
Wir empfehlen ausdrücklich die Nutzung eines Headsets, um eine angemessene Tonqualität sicherzustellen.
Weitere Informationen zur Verwendung insb. zu technischen Voraussetzungen und nützlichen FAQs, finden Sie unter folgendem Link:
Bitte kontaktieren Sie uns bei weiteren Fragen oder Unsicherheiten.
Venue
Veranstaltungsort
hybrid || MS Teams ODER Leipzig
