Qualitätsmanagement in der Versicherungsbranche

Qualitätsmanagement entscheidet zunehmend darüber, wie wettbewerbsfähig und kundennah Versicherungsunternehmen agieren – gerade weil sich Rollen, Kennzahlen und Standards leicht definieren lassen, ihre Wirkung sich aber erst im Alltag zeigt. Genau dort zeigen sich die eigentlichen Herausforderungen: Qualität wird unterschiedlich gelebt, Steuerungslogiken greifen nicht durch, der Alltag holt die Konzepte ein.

Besonders deutlich wird das an der Schnittstelle zwischen operativem Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagement im Schaden: Beide Bereiche arbeiten oft mit ähnlichen Zielen, aber unterschiedlichen Logiken, Kennzahlen und Herausforderungen. Genau deshalb bringt dieser Onlinekurs beide Stränge zusammen – nicht um sie zu vereinheitlichen, sondern um ein gemeinsames Verständnis zu schaffen, das die jeweiligen Besonderheiten anerkennt. Wer die andere Seite versteht, kann besser einordnen, wo es Berührungspunkte gibt und wo bewusst unterschiedliche Wege richtig sind.

Keine Hochglanzpräsentationen, sondern ehrliche Einblicke aus Versicherungshäusern, die Qualitätsmanagement aktiv weiterentwickeln – im operativen Bereich wie im Schaden.

Mehrwert

• Echte Einblicke: Was machen andere Unternehmen – und was lässt sich davon übertragen?
• Voneinander lernen: konkrete Ansätze statt Theorie – das, was in der Praxis trägt
• Ein gemeinsames Verständnis von Qualitätsmanagement über die Bereichsgrenzen von operativ und Schaden hinweg
• Raum, die branchenspezifischen und bereichsspezifischen Besonderheiten sichtbar zu machen
• Austausch mit Kolleginnen und Kollegen, die im jeweils anderen Bereich vor ähnlichen Fragen stehen

Ablauf

• Impuls | Prof. Dr. Andreas Schöler - University of Sustainability - Charlotte Fresenius Privatuniversität
• Impuls Qualitätsmanagement im Schaden | Jan Staker - Leiter Schaden - Mecklenburgische Versicherungs-Gesellschaft a.G.
• Impuls Qualitätsmanagement im Betrieb | Achim Leber - Qualitätsmanager - SV SparkassenVersicherung Holding AG
• Breakout-Sessions, getrennt nach den beiden Strängen – Raum für die jeweiligen fachlichen Besonderheiten
• Abschluss: kurzer Ausblick auf Formate zur Verbesserung des Qualitätsmanagements

Zielgruppe

Der Online-Kurs richtet sich an Fach- und Führungskräfte ausschließlich aus Versicherungsunternehmen, die Qualitätsmanagement verantworten oder aktiv mitgestalten, darunter:

• Qualitätsmanagement Schaden und Betrieb
• Kundenservice & Customer Care
• Betriebsorganisation & Prozessmanagement
• Teamleitung & Bereichsleitung mit Qualitätsmanagement-Verantwortung

Die Teilnehmendenzahl ist begrenzt. Mitarbeitende aus Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen sind nicht zugelassen.

Teilnahmegebühr

Die Teilnahme am Online-Kurs ist kostenfrei und Mitarbeitenden von Versicherungsunternehmen vorbehalten. 

Die Anmeldung zum Online-Kurs ist bis zum 29. September 2026 möglich.