Qualitätsmanagement in der Versicherungsbranche

Viele Versicherungsunternehmen haben Qualitätsmanagement auf der Agenda, aber was davon wirklich wirkt, zeigt sich erst in der Praxis. Rollen sind definiert, Kennzahlen erhoben, Standards formuliert. Und trotzdem: Qualität wird unterschiedlich gelebt, Steuerungslogiken greifen nicht durch, der Alltag holt die Konzepte ein. Dieser Erfahrungsaustausch bringt zusammen, was in der Branche funktioniert und was nicht. Keine Hochglanzpräsentationen, sondern ehrliche Einblicke aus Versicherungshäusern, die QM aktiv weiterentwickeln. Gemeinsam schauen wir, wo die Hebel liegen: von der Strategie bis zur Servicekultur.

Methodik

Der halbtägige Erfahrungsaustausch verbindet Praxisberichte aus Versicherungsunternehmen mit einer interaktiven Workshop-Session. Die Teilnehmenden bringen eigene Fragestellungen ein und bearbeiten sie gemeinsam – entlang der Dimensionen, die im QM wirklich zählen: Strategie, Organisation, Prozesse, Technologie, Mensch und branchenspezifische Anforderungen.

Mehrwert

• Echte Einblicke: Was machen andere Häuser und was können wir daraus mitnehmen?
• Orientierung: Wo steht die Branche, wo stehe ich mit meinem QM?
• Konkrete Ansätze zur Weiterentwicklung, keine Theorie, sondern das, was in der Praxis trägt
• Austausch mit Kolleginnen und Kollegen, die dieselben Fragen bewegen

Themenschwerpunkte

Qualitätsmanagement, Kundenmanagement, Beschwerdemanagement, Kundenservice, Prozessmanagement, Organisationsentwicklung, Versicherungsbranche

Zielgruppe

Der Erfahrungsaustausch richtet sich an Fach- und Führungskräfte ausschließlich aus Versicherungsunternehmen, die Qualitätsmanagement in operativen oder strategischen Bereichen verantworten oder aktiv mitgestalten – darunter:

• Qualitätsmanagement
• Kundenservice & Customer Care
• Betriebsorganisation & Prozessmanagement
• Beschwerdemanagement
• Teamleitung & Bereichsleitung mit QM-Verantwortung

Die Teilnehmendenzahl ist begrenzt. Mitarbeitende aus Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen sind nicht zugelassen.

Teilnahmegebühr

^{*Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Die Teilnahmegebühr beinhaltet die Teilnahme an der Veranstaltung, die (freigegebenen) Tagungsunterlagen, die Verpflegung und die Abendveranstaltung sowie eine Teilnahmeliste (mit Namen und Firmenbezeichnung).}

^{Veranstaltungsbedingungen}