Werkstatt Wissensmanagement in Versicherungsunternehmen

Versicherungsunternehmen verfügen über einen großen Schatz an über viele Jahre aufgebautem Wissen, sei es in Bezug auf Kundinnen und Kunden, den Markt oder Prozesse. Das Management dieser Informationen erweist sich jedoch in der Praxis als zunehmend fordernde Aufgabe, wie wir in Gesprächen mit dem Markt und auf Basis von zwei quantitativen Umfragen festgestellt haben.

Dabei ist Wissensmanagement für Versicherungsunternehmen ein entscheidender Erfolgsfaktor, um die Herausforderungen der heutigen Zeit zu meistern. Die Unternehmen müssen sicherstellen, dass vorhandenes Wissen systematisch erfasst, gespeichert und geteilt wird, um nicht nur bestehende Prozesse zu optimieren, sondern auch auf zukünftige Entwicklungen vorbereitet zu sein. Besonders das Erfahrungswissen langjähriger Mitarbeitenden spielt eine zentrale Rolle und muss ebenso erfasst und nutzbar gemacht werden, um dieses wertvolle Wissen langfristig zu bewahren.

Auch die Potenziale neuer Technologien wie (generativer) Künstlicher Intelligenz haben das Bewusstsein für die Relevanz von Wissensmanagement gestärkt. KI-basierte Wissensmanagementsysteme können, richtig angewendet, Versicherungsunternehmen dabei unterstützen, große Datenmengen effizient zu analysieren, relevantes Wissen automatisch zu extrahieren und es gezielt den richtigen Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen. Dadurch werden nicht nur der Wissensaufbau beschleunigt, sondern auch Ressourcen gespart und der Austausch zwischen Abteilungen gefördert.

Unsere Werkstatt Wissensmanagement bietet Versicherern eine praxisnahe Plattform, um sich über individuelle Herausforderungen, hilfreiche Werkzeuge und Methoden auszutauschen. Der Austausch von Erfahrungswissen ist dabei besonders wichtig, da es nicht nur für den aktuellen Betrieb, sondern auch für die Zukunftssicherung unverzichtbar ist.

Wir erarbeiten entlang der Phasen des Wissensmanagement-Kreislaufs, welche Herausforderungen in den Versicherungshäusern bestehen und welche Maßnahmen sich hierfür ergeben können. Der Fokus liegt damit immer auf einer ganzheitlichen Perspektive auf das Thema Wissensmanagement, denn dieses tangiert nahezu alle Bereich im Unternehmen.

Quelle: eigene Darstellung. Angelehnt an Probst, G., Raub, S. & Romhardt, K., 2010, Wissen managen (6. Aufl.) und BearingPoint, Studie Wissensmanagement im Kundenservice (2024)

Themen

• Strategien zur Wissensbewahrung und -nutzung: Wie können Versicherungsunternehmen sicherstellen, dass wertvolles Wissen – insbesondere Erfahrungswissen – systematisch erfasst und langfristig genutzt wird? Welche Tools und Plattformen sind dabei besonders hilfreich? Die Teilnehmenden tauschen ihre Erfahrungen aus und erörtern Lösungsräume.
• Wissenstransfer und -austausch: Erfolgreicher Wissensaustausch ist ein Schlüssel zur Effizienz. Wir diskutieren, wie der Austausch von Expertenwissen und Erfahrungswissen innerhalb von Teams und über Abteilungsgrenzen hinweg gelingen kann und wie „Wissens-Silos“ in Unternehmen überwunden werden. Im Fokus steht dabei der Transfer von Erfahrungswissen und wie dieses nicht nur im On- und Off-boarding, sondern kontinuierlich vermittelt werden kann.
• Künstliche Intelligenz im Wissensmanagement: KI kann das Wissensmanagement durch die Automatisierung von Prozessen optimieren. Wir diskutieren, wie KI-basierte Systeme in Versicherungsunternehmen eingesetzt werden können, um den Wissenstransfer zu verbessern und die Effizienz im Arbeitsalltag zu steigern.
• Best Practices und innovative Ansätze: Die Teilnehmenden erhalten Einblicke in erfolgreiche Ansätze zum Aufbau eines nachhaltigen Wissensmanagements in der Versicherungsbranche. Von der Einführung neuer Tools bis hin zur Schaffung einer Kultur des Wissensteilens – wie lassen sich Wissensmanagementlösungen implementieren, die den langfristigen Erfolg des Unternehmens sichern?
• Messbarkeit und Erfolgskriterien: Wie kann der Erfolg von Wissensmanagementprozessen gemessen werden? Welche Kennzahlen eignen sich, um den Nutzen von Wissensmanagementsystemen nachzuweisen?

Ziel

Ziel der Werkstatt ist es, Wissensmanagement als strategisch wichtige Aufgabe zu begreifen und Optimierungspotenziale sowie Lösungsräume zu identifizieren. Das erreichen wir durch den Erfahrungsaustausch und verschiedene Workshopanteile. Neben der Diskussion des Begriffs „Wissensmanagement“ und seiner zugehörigen Bereiche steht die praktische Erarbeitung von Maßnahmen-Konzepten im Fokus.

Durch die multilaterale Arbeit und den Austausch von Erfahrungswerten erhalten die Teilnehmenden zudem die Möglichkeit, ihre Netzwerke zu erweitern und innovative Lösungsansätze zu entwickeln.  

Mehrwert

• Gezielte Impulse für individuelle Lösungen und deren zukünftige Umsetzung unterstützen bei der strategischen Ausrichtung des Wissensmanagements
• Durch das kritische Hinterfragen der eigenen Prozesse nehmen die Teilnehmenden neue Perspektiven ein, die langfristig zur Optimierung und Effizienzsteigerung ihres Wissensmanagements beitragen.
• Mit dem Werkstatt-Format profitieren die Teilnehmenden von einem kompaktem und effizienten Wissenserwerb.
• Durch die multilaterale Arbeit und den Austausch von Erfahrungswerten erhalten die Teilnehmenden zudem die Möglichkeit, ihre Netzwerke zu erweitern.
• Was wir nicht leisten: Im Rahmen der Werkstatt werden keine unternehmensindividuellen Wissensmanagement-Strategien entwickelt.  

Zielgruppe

Die Werkstatt richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte, die für das Wissensmanagement verantwortlich sind.

Agenda

1. Online-Kurs | 04.06.2025 | 10:00 - 12:00 Uhr

- Vorstellen der teilnehmenden Versicherungsunternehmen und ihrer Erwartungen
- Einstieg in das Thema
- Impuls/Erfahrungsbericht zum Wissensmanagements in Versicherungsunternehmen
- Vorstellung der Werkstatt und des ersten Arbeitsauftrags

2. Online-Kurs | 18.06.2025 | 09:00 - 12:30 Uhr

- Einblick in den Status quo, Herausforderungen und Lösungsräume der teilnehmenden Unternehmen

- Impuls/Erfahrungsbericht
- interaktiver Austausch inkl. Themenpriorisierung
- Arbeitsauftrag zur Vorbereitung der Präsenzveranstaltung

1. Präsenztag | 02.07.2025 | 10:00 - 18:00 Uhr

- Beobachten & Ideation & Konzipieren
- Impulse aus dem Teilnehmerkreis
- Gruppenarbeiten entlang der priorisierten Themen
- Entwicklung von Ideen aus den bisherigen Learnings
- Erarbeiten von Optimierungsmaßnahmen entlang des Wissensmanagement-Kreislaufes
- Gemeinsames Abendessen

2. Präsenztag | 03.07.2025 | 09:00 - 15:30 Uhr

- Beobachten & Ideation & Konzipieren
- Impulse aus dem Teilnehmerkreis
- Gruppenarbeiten entlang der priorisierten Themen
- Entwicklung von Ideen aus den bisherigen Learnings
- Erarbeiten von Optimierungsmaßnahmen entlang des Wissensmanagement -Kreislaufes
- Zusammenfassung der erarbeiteten Ergebnisse

Teilnahmegebühr

^*Die angegebenen Preise verstehen sich zuzüglich MwSt.