Werkstatt Wissensmanagement in Versicherungsunternehmen

Versicherungsunternehmen verfügen über einen umfangreichen Wissensschatz, sei es in Bezug auf Kundinnen und Kunden, den Markt oder Prozesse. Das Management dieser Informationen erweist sich jedoch in der Praxis als zunehmend fordernde Aufgabe, wie wir in Gesprächen mit dem Markt und auf Basis von zwei quantitativen Umfragen festgestellt haben.

Effektives Wissensmanagement ist heute ein zentraler Erfolgsfaktor: Nur wer Wissen systematisch erfasst, speichert und teilt, kann Prozesse verbessern und auf zukünftige Entwicklungen reagieren. Besonders das Erfahrungswissen langjähriger Mitarbeitender ist essenziell. Es muss erfasst und nutzbar gemacht werden, um langfristig erhalten zu bleiben.

Neue Technologien wie generative KI stärken zusätzlich. KI-basierte Wissensmanagementsysteme können, richtig angewendet, Versicherungsunternehmen dabei unterstützen, große Datenmengen effizient zu analysieren, relevantes Wissen automatisch zu extrahieren und es gezielt den richtigen Mitarbeitenden zur Verfügung zu stellen.

Wir erarbeiten entlang der Phasen des Wissensmanagement-Kreislaufs, welche Herausforderungen in den Versicherungshäusern bestehen und welche Maßnahmen sich hierfür ergeben können. Der Fokus liegt damit immer auf einer ganzheitlichen Perspektive auf das Thema Wissensmanagement, denn dieses tangiert nahezu alle Bereich im Unternehmen.

^{Quelle: eigene Darstellung. Angelehnt an Probst, G., Raub, S. & Romhardt, K., 2010, Wissen managen (6. Aufl.) und BearingPoint, Studie Wissensmanagement im Kundenservice (2024)}

Themen

• Strategien zur Wissensbewahrung und -nutzung: Wie können Versicherungsunternehmen sicherstellen, dass wertvolles Wissen – insbesondere Erfahrungswissen – systematisch erfasst und langfristig genutzt wird? Welche Tools und Plattformen sind dabei besonders hilfreich? Die Teilnehmenden tauschen ihre Erfahrungen aus und erörtern Lösungsräume.
• Wissenstransfer und -austausch: Erfolgreicher Wissensaustausch ist ein Schlüssel zur Effizienz. Wir diskutieren, wie der Austausch von Expertenwissen und Erfahrungswissen innerhalb von Teams und über Abteilungsgrenzen hinweg gelingen kann und wie „Wissens-Silos“ in Unternehmen überwunden werden. Im Fokus steht dabei der Transfer von Erfahrungswissen und wie dieses nicht nur im On- und Off-boarding, sondern kontinuierlich vermittelt werden kann.
• Künstliche Intelligenz im Wissensmanagement: KI kann das Wissensmanagement durch die Automatisierung von Prozessen optimieren. Wir diskutieren, wie KI-basierte Systeme in Versicherungsunternehmen eingesetzt werden können, um den Wissenstransfer zu verbessern und die Effizienz im Arbeitsalltag zu steigern.
• Best Practices und innovative Ansätze: Die Teilnehmenden erhalten Einblicke in erfolgreiche Ansätze zum Aufbau eines nachhaltigen Wissensmanagements in der Versicherungsbranche. Von der Einführung neuer Tools bis hin zur Schaffung einer Kultur des Wissensteilens – wie lassen sich Wissensmanagementlösungen implementieren, die den langfristigen Erfolg des Unternehmens sichern?
• Messbarkeit und Erfolgskriterien: Wie kann der Erfolg von Wissensmanagementprozessen gemessen werden? Welche Kennzahlen eignen sich, um den Nutzen von Wissensmanagementsystemen nachzuweisen?

Ziel

Ziel der Werkstatt ist es, Wissensmanagement als strategisch wichtige Aufgabe zu begreifen und Optimierungspotenziale sowie Lösungsräume zu identifizieren. Das erreichen wir durch den Erfahrungsaustausch und verschiedene Workshopanteile. Neben der Diskussion des Begriffs „Wissensmanagement“ und seiner zugehörigen Bereiche steht die praktische Erarbeitung von Maßnahmen-Konzepten im Fokus.

Mehrwert

• Gezielte Impulse für individuelle Lösungen und deren zukünftige Umsetzung unterstützen bei der strategischen Ausrichtung des Wissensmanagements
• Durch das kritische Hinterfragen der eigenen Prozesse nehmen die Teilnehmenden neue Perspektiven ein, die langfristig zur Optimierung und Effizienzsteigerung ihres Wissensmanagements beitragen.
• Innovative Lösungsansätze
• Mit dem Werkstatt-Format profitieren die Teilnehmenden von einem kompaktem und effizienten Wissenserwerb.
• Durch die multilaterale Arbeit und den Austausch von Erfahrungswerten erhalten die Teilnehmenden zudem die Möglichkeit, ihre Netzwerke zu erweitern.

Zielgruppe

Die Werkstatt richtet sich an Mitarbeitende und Führungskräfte in Versicherungsunternehmen, die für das Wissensmanagement verantwortlich sind.

Agenda

Online-Kurs | 16.09.2025 | 09:00 - 12:30 Uhr

- Vorstellen der teilnehmenden Versicherungsunternehmen und ihrer Erwartungen
- Einblick in den Status quo, Herausforderungen und Lösungsräume der teilnehmenden Unternehmen
- Impuls/Erfahrungsbericht
- interaktiver Austausch inkl. Themenpriorisierung
- Arbeitsauftrag zur Vorbereitung der Präsenzveranstaltung

1. Präsenztag | 08.10.2025 | 10:00 - 18:00 Uhr

- Beobachten & Ideation & Konzipieren
- Impulse aus dem Teilnehmerkreis
- Gruppenarbeiten entlang der priorisierten Themen
- Entwicklung von Ideen aus den bisherigen Learnings
- Erarbeiten von Optimierungsmaßnahmen entlang des Wissensmanagement-Kreislaufes
- Gemeinsames Abendessen

2. Präsenztag | 09.10.2025 | 09:00 - 15:30 Uhr

- Beobachten & Ideation & Konzipieren
- Impulse aus dem Teilnehmerkreis
- Gruppenarbeiten entlang der priorisierten Themen
- Entwicklung von Ideen aus den bisherigen Learnings
- Erarbeiten von Optimierungsmaßnahmen entlang des Wissensmanagement -Kreislaufes
- Zusammenfassung der erarbeiteten Ergebnisse

Teilnahmegebühr

^{*Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Die Teilnahmegebühr beinhaltet die Teilnahme an der Veranstaltung, die (freigegebenen) Tagungsunterlagen, die Verpflegung und die Abendveranstaltung sowie eine Teilnahmeliste (mit Namen und Firmenbezeichnung).}

^{Veranstaltungsbedingungen}