Versicherungsvertrieb in Zeiten der Pandemie
Welche Vertriebswege haben sich als besonders krisenfest erwiesen? Was erwarten Kunden von ihrer Versicherung und deren Vertriebspartnern? Führt Corona tatsächlich zu einem Digitalisierungsschub auch im „klassischen“ Vertrieb? Welche Aufgaben ergeben sich aus der Corona-Krise für den Versicherungsvertrieb der Zukunft?
Krempelt der Corona-Digitalisierungsschub den Versicherungsvertrieb komplett um?
Gemeinsam mit PwC haben wir eine Studie in mehreren Schritten durchgeführt, die die Perspektiven der Kundenkommunikation im Versicherungsvertrieb während und nach Corona beleuchtet. Basis war eine Endkundenbefragung mit 1.000 Teilnehmern, die im Juli und August 2021 durchgeführt wurde, und erfasste, welche Veränderungen in der Kundenkommunikation von Versicherungen im Zuge der COVID-19-Pandemie auch dauerhaft beibehalten werden sollten. Anschließend standen die fünf dominanten Vertriebswege im Fokus: Banken-, Ausschließlichkeits-, Direkt-, Struktur- und Maklervertrieb, um den Erkenntnissen der Endkundenbefragung, die Ergebnisse der qualitativen Experteninterviews gegenüberzustellen.
