Winterakademie 2026

Diese Vortragsreihe befasst sich mit folgenden Themen:

• Funktionsweise und Entstehung von Versicherungen
• die wichtigsten Akteure im Versicherungsmarkt sowie das Zusammenspiel der Marktteilnehmer
• Kenntnisse über die verschiedenen Vertriebswege
• erster grober Überblick über die zentralen Versicherungssparten
• Unterscheiden zwischen Erst- und Rückversicherungsunternehmen und deren jeweilige Rolle im Markt

• Wertschöpfungskette im Versicherungsunternehmen: Einführung in die (Kern-)Prozesse, Geschäftsprozesse und Organisationsstrukturen
• Exkurs 1: Einblicke in die Nutzung von KI entlang der Wertschöpfungskette
• Exkurs 2: Die Rolle des Prozessmanagements zur Optimierung und Steuerung der Wertschöpfung

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Diese Vortragsreihe befasst sich mit folgenden Themen:

• Deep-Dive in die Versicherungsarten Kfz-Versicherung, Haftpflichtversicherung, Rechtsschutzversicherung, Hausrat- und Wohngebäudeversicherung sowie Kredit- und Kautionsversicherung
• Danach kennen sich die Teilnehmenden mit der Funktionsweise, Schadenarten, Deckungsbereich, versicherten Sachen und Gefahren, Obliegenheiten und Ausschlüssen der oben genannten Versicherungen aus
• Untermauert wird das Ganze durch aktuelle Marktkennzahlen

• Wertschöpfungskette im Versicherungsunternehmen: Einführung in die (Kern-)Prozesse, Geschäftsprozesse und Organisationsstrukturen
• Exkurs 1: Einblicke in die Nutzung von KI entlang der Wertschöpfungskette
• Exkurs 2: Die Rolle des Prozessmanagements zur Optimierung und Steuerung der Wertschöpfung

• Die Relevanz eines effektiven Prozessmanagements zur Optimierung und Steuerung der Wertschöpfung​
• Prozessautomatisierung verstehen und umsetzen: Prozessanalyse und Automatisierung repetitiver Aufgaben  
• Automatisierungstechnologien für zukunftssichere Prozesse: von RPA bis Process Mining 

• Einführung in kundenorientiertes Prozessmanagement und prozessorientiertes CX-Management 
• Abgrenzung und Zusammenspiel der Methoden & Perspektiven
• Status quo & Herausforderungen
• Erarbeitung von Herangehensweisen und einer möglichen Ausgestaltung

Diese Vortragsreihe befasst sich mit folgenden Themen:

• Entscheidungsbereiche im Versicherungsunternehmen
  • Betrieb (Kundenbetreuung, Underwriting, Schaden/Leistung, zentrale Services)
  • Produktentwicklung
  • Marketing & Vertrieb
  • Kapitalanlagemanagement
  • Unternehmenssteuerung & Rückversicherung
• Messung der Auswirkungen der Maßnahmen
  • Kennzahlen zur Einschätzung der aktuellen Risikosituation
  • Kennzahlen zur Einschätzung der aktuellen Wettbewerbssituation
  • Kennzahlen zur Einschätzung der aktuellen Ertragssituation

Diese Vortragsreihe befasst sich mit folgenden Themen:

• Bedeutung und Ursachen der Arbeitskraftabsicherung
• Ursachen für BU-Leistungsquoten
• Produktübersicht
• Antrags- und Leistungsprozesse
• Exkurs 

Diese Vortragsreihe befasst sich mit folgenden Themen:

• Gesetzliche Altersvorsorge - Exkurs
• Private Altersvorsorge
• Betriebliche Altersvorsorge

• Grundlagen des Kundenmanagements – Arten & Einordnung des Themas
• Kundenmanagement im Wandel - ein Überblick
• Trends des Kundenmanagements
• Use Cases & aktuelle Ansätze innerhalb der Versicherungsbranche
• Kundenservice der Zukunft - Studieneinblicke
• Kommunikation mit dem Versicherer – Studieneinblicke

• Grundlagen der Customer Experience – Einführung in das Thema, Wichtigkeit und Abgrenzung
• Customer Journey im Überblick – Fokus auf die einzelnen Touchpoints innerhalb der Versicherungsbranche
• Aktuelle Trends und Entwicklungen des CX-Managements
• Strategische Ansätze zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Einblick in aktuelle Studien des CX-Managements

Diese Vortragsreihe befasst sich mit folgenden Themen:

• Einführung & Kennzahlen

  • Gesamtschadenmarkt / Kraftfahrzeug / Wohngebäude / Allgemeine Haftpflicht

• Schadenmarkt und Schadenprozess

  • Schadenmarkt heute / Schadenstrategie und Schadenprozess / Prävention