Kundenmanagement der Zukunft: Transparenz, Vertrauen und Teilhabe
Versicherer, insbesondere der Geschäftsbereich Kundenmanagement, müssen im Zuge der Digitalisierung einige Herausforderungen meistern, um die veränderten Anforderungen und Erwartungen sowohl von den Kunden als auch von den Beschäftigten erfüllen zu können. Dies erfordert einen starken Wandel, der bei vielen Versicherern bereits stattfindet. Eine aktuelle Studie von PwC und den Versicherungsforen Leipzig zeigt, worauf es dabei ankommt.