User Group "Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft" – 28. Arbeitstreffen
Wir greifen Ihre Themen- und Referentenwünsche auf. In kürzester Zeit erhalten Sie umsetzbare Antworten sowie Lösungsansätze für sich und Ihre Mitarbeitenden.
Zur User GroupVersicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundenerwartungen an die Serviceleistungen gegenübergestellt. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kundinnen und Kunden im Service-Center in einen neuen Fokus. Um dies zu bewerkstelligen, ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.
Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeitende aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser User Group über aktuelle Entwicklungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion, wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service-Center verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.
Themenschwerpunkte
- Erfahrungsaustausch „Back 2 Office – Herausforderungen und Lösungen“
- Workshop „Veränderungen der Anforderungen von Arbeitnehmerseite und deren Auswirkungen auf die Organisation von Service“
- Vorträge und Diskussion „Kundenanforderungen im Wandel – Aufnahme, Reaktion und Umsetzung“
Organisatorisches
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Die Mitgliedsunternehmen der User Group treffen sich halbjährlich zu zweitägigen Arbeitstreffen, um sich zu aktuellen Themen und Fragestellungen in ihrem Verantwortungsbereich auszutauschen.
Als Versicherungsunternehmen haben Sie die Möglichkeit, einmalig am kommenden Arbeitstreffen teilzunehmen, um sich vom Mehrwert der User Group zu überzeugen.
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Bitte beachten Sie, dass wir auf unseren Veranstaltungen eine Testpflicht - unabhängig der Impfung oder Genesung - anordnen. Unser ausführliches Hygienekonzept finden Sie hier.
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Wir stellen den Teilnehmenden des 28. Arbeitstreffens folgende Hotelkontingente zur Selbstbuchung zur Verfügung:
Hotel Stadtpalais: 95 EUR pro Nacht im Einzelzimmer inkl. Frühstück
Bis zum 15. August 2022 auf Anfrage und Verfügbarkeit unter dem Stichwort "UG CCCM" buchbar.
Die Zimmer können telefonisch (+49 221 88042-4305) oder per E-Mail (reservierung@hotelstadtpalais.de) abgerufen werden.
Die abgerufenen Zimmer können bis 10 Tage vor Anreise kostenfrei storniert werden.CityClass Hotel Caprice am Dom: 119 EUR* pro Nacht im Einzelzimmer inkl. Frühstück
Bis zum 31. August 2022 auf Anfrage und Verfügbarkeit unter dem Stichwort "Abruf*Versicherungsforen" buchbar.
Die Zimmer können telefonisch (+49 221 92054-0) oder per E-Mail (caprice@cityclass.de) abgerufen werden.
Die abgerufenen Zimmer können bis 2 Tage vor Anreise kostenfrei storniert werden.*Achtung, hier könnte es sein, dass die tagesaktuellen Preise unter www.hotel.de/tuev-seminare besser sind.
Unter diesem Link finden Sie auch weitere Hotels zu Sonderkonditionen.Bitte beachten Sie, dass in der Stadt Köln eine Kulturförderabgabe in Höhe von 5% auf den Brutto-Übernachtungspreis erhoben wird. Bitte lassen Sie sich daher Ihre Geschäftsreise durch den Arbeitgeber bestätigen: Erklärung des Beherbergungsgastes zur Kulturförderabgabe
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Das 28. Arbeitstreffen findet auf freundliche Einladung der TÜV Rheinland in Köln statt.
TÜV Rheinland Akademie
Seminarzentrum RundbauAm Grauen Stein 27 | 51105 Köln
Veranstaltungsraum: TÜV Rheinland A/B
Die Anreise empfiehlt sich über den Zielbahnhof Köln-Deutz mit anschließendem Umstieg in die Buslinie 196. Sollten Sie am Kölner Hauptbahnhof ankommen, nutzen Sie bestenfalls für eine Station einen Zug/eine S-Bahn nach Köln-Deutz, um dann von dort die Buslinie 196 zu nehmen.
Am Seminargebäude stehen ausreichend kostenfreie Parkplätze zur Verfügung.
Mit dem Kooperationsangebot der KölnTourismus GmbH und der Deutschen Bahn reisen Sie entspannt und sicher zu Ihrer Veranstaltung in Köln! Steigen Sie ein und profitieren Sie von attraktiven Preisen und Konditionen.
Veranstaltungsticket der Deutschen Bahn für Köln
Venue
Veranstaltungsort
Köln
