User Group Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft – 28. Arbeitstreffen

Wir greifen Ihre Themen- und Referentenwünsche auf. In kürzester Zeit erhalten Sie umsetzbare Antworten sowie Lösungsansätze für sich und Ihre Mitarbeiter.

Zur User Group
Do, 15.09.2022, 09:00 Uhr -
Fr, 16.09.2022, 14:00 Uhr
Ort: Köln

Versicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundenerwartungen an die Serviceleistungen gegenübergestellt. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kunden im Service-Center in einen neuen Fokus. Um dies zu bewerkstelligen, ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.

Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeiter aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser User Group über aktuelle Entwicklungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion, wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service-Center verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.

Themenschwerpunkte

  • Erfahrungsaustausch „Back 2 Office – Herausforderungen und Lösungen“
  • Workshop „Veränderungen der Anforderungen von Arbeitnehmerseite und deren Auswirkungen auf die Organisation von Service“
  • Vorträge und Diskussion „Kundenanforderungen im Wandel – Aufnahme, Reaktion und Umsetzung“
Das Arbeitstreffen findet auf freundliche Einladung statt

Organisatorisches

  • Die Mitglieder der User Group treffen sich halbjährlich zu zweitägigen Arbeitstreffen, um sich zu aktuellen Themen und Fragestellungen in Ihrem Verantwortungsbereich auszutauschen.

    Jetzt Mitglied werden!

  • Zur weiteren Eindämmung des anhaltenden Covid19-Virus und dem Schutz der Gesundheit unserer Kunden und Mitarbeiter werden unsere Veranstaltungen unter entsprechenden Hygienemaßnahmen durchgeführt. Diese passen wir den Auflagen der aktuellen Corona Schutzverordnung an und informieren Sie rechtzeitig vor der Veranstaltung.

  • Wir stellen den Teilnehmern des 28. Arbeitstreffens folgende Hotelkontingente zur Selbstbuchung zur Verfügung:

    Hotel Stadtpalais: 95 EUR pro Nacht im Einzelzimmer inkl. Frühstück
    Bis zum 15. August 2022 auf Anfrage und Verfügbarkeit unter dem Stichwort "UG CCCM" buchbar.
    Die Zimmer können telefonisch (+49 221 88042-4305) oder per E-Mail (reservierung@hotelstadtpalais.de) abgerufen werden.
    Die abgerufenen Zimmer können bis 10 Tage vor Anreise kostenfrei storniert werden.

    CityClass Hotel Caprice am Dom: 119 EUR* pro Nacht im Einzelzimmer inkl. Frühstück
    Bis zum 31. August 2022 auf Anfrage und Verfügbarkeit unter dem Stichwort "Abruf*Versicherungsforen" buchbar.
    Die Zimmer können telefonisch (+49 221 92054-0) oder per E-Mail (caprice@cityclass.de) abgerufen werden.
    Die abgerufenen Zimmer können bis 2 Tage vor Anreise kostenfrei storniert werden.

    *Achtung, hier könnte es sein, dass die tagesaktuellen Preise unter www.hotel.de/tuev-seminare besser sind.
    Unter diesem Link finden Sie auch weitere Hotels zu Sonderkonditionen.

    Bitte beachten Sie, dass in der Stadt Köln eine Kulturförderabgabe in Höhe von 5% auf den Brutto-Übernachtungspreis erhoben wird. Bitte lassen Sie sich daher Ihre Geschäftsreise durch den Arbeitgeber bestätigen: Erklärung des Beherbergungsgastes zur Kulturförderabgabe

  • Das 28. Arbeitstreffen findet auf freundliche Einladung der TÜV Rheinland in Köln statt.

    TÜV Rheinland Akademie
    Seminarzentrum Rundbau

    Am Grauen Stein 27 | 51105 Köln

    Veranstaltungsraum: TÜV Rheinland A/B

    Die Anreise empfiehlt sich über den Zielbahnhof Köln-Deutz mit anschließendem Umstieg in die Buslinie 196. Sollten Sie am Kölner Hauptbahnhof ankommen, nutzen Sie bestenfalls für eine Station einen Zug/eine S-Bahn nach Köln-Deutz, um dann von dort die Buslinie 196 zu nehmen.

    Am Seminargebäude stehen ausreichend kostenfreie Parkplätze zur Verfügung.

    Mit dem Kooperationsangebot der KölnTourismus GmbH und der Deutschen Bahn reisen Sie entspannt und sicher zu Ihrer Veranstaltung in Köln! Steigen Sie ein und profitieren Sie von attraktiven Preisen und Konditionen.
    Veranstaltungsticket der Deutschen Bahn für Köln

Venue

50.92549465, 6.9928259705273

Veranstaltungsort

Köln