Optimierte Customer Journey in der Versicherungsbranche

In der heutigen Versicherungsbranche ist eine herausragende Customer Journey entscheidend, um Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden. Dieses Webinar zeigt Ihnen, wie Sie mit einer Digital Experience Platform (DXP) die gesamte Customer Journey abbilden und optimieren – vom Erstkontakt über den Vertragsabschluss bis hin zur laufenden Betreuung.

Erfahren Sie, wie Sie mithilfe einer DXP maßgeschneiderte Lösungen für unterschiedliche Nutzergruppen erstellen, darunter Interessenten, Kunden, Agenten und Sachbearbeiter. Integrieren Sie nahtlos bestehende Systeme im Frontend und Backend, um eine einheitliche und effiziente Customer Journey zu gewährleisten.

Profitieren Sie von aktuellen Trends wie Customer Self Service und Low-Code/No-Code-Entwicklung, um schnell und flexibel auf sich ändernde Kundenbedürfnisse zu reagieren. Erhalten Sie Einblicke in wichtige Themen wie KI, Dunkelverarbeitung, Security, UX und Open Source, um Ihre DXP zukunftssicher zu gestalten.

Nutzen

• Optimierung der Customer Journey: Das Webinar zeigt, wie Versicherer ihre Customer Journey mithilfe einer DXP ganzheitlich abbilden und optimieren können, um ein nahtloses Kundenerlebnis an allen Touchpoints zu schaffen.
• Kundenzentrierung: Die Teilnehmer lernen, wie sie den Kunden in den Mittelpunkt aller Überlegungen rund um User Experience und Customer Journey stellen können.
• Effizienzsteigerung: Das Webinar vermittelt, wie durch Automatisierung und Integration bestehender Systeme Prozesse effizienter gestaltet werden können.
• Zukunftssicherheit: Die Teilnehmer erhalten Einblicke in wichtige Zukunftstrends wie KI, Dunkelverarbeitung und Open Source, um ihre DXP und Geschäftsmodelle zukunftsfähig aufzustellen.
• Wettbewerbsvorteil: Durch die Umsetzung der im Webinar vorgestellten Strategien können Versicherer ihre Kundenbindung stärken, neue Kunden gewinnen und sich so einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Zielgruppe

Der Online-Kurs richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Versicherungsunternehmen, Vertriebs- und Makler-Organisationen insbesondere mit dem fachlichen Fokus 

• Kundenservice,
• Customer Experience,
• Marketing,
• Digitale Transformation und / oder
• IT.

Agenda

• 5 Min: Anmoderation und Intro durch die Versicherungsforen Leipzig
• 35 Min: Dialogformat mit Stefan Thomé & Robert Muething
• 15 Min: Q&A, moderiert durch die Versicherungsforen Leipzig

Themenschwerpunkte 

• Customer Self Service: Wie stärken Sie die Kundenbindung, indem Sie Ihren Kunden mehr Eigenständigkeit und Flexibilität ermöglichen?
• Low-Code/No-Code: Wie können Sie innovative Lösungen entwickeln, ohne Unsummen in lange Entwicklungszyklen zu investieren?
• KI und Dunkelverarbeitung: Wie können Sie die Effizienz Ihrer Prozesse steigern, indem Sie Routineaufgaben automatisieren und sich auf das Wesentliche konzentrieren?
• Security: Wie können Sie Ihre wertvollen Kundendaten schützen und gleichzeitig eine offene und transparente Plattform bieten?
• UX: Wie können Sie Ihre Kunden mit einer intuitiven und ansprechenden Nutzererfahrung begeistern und so die Kundenbindung stärken?
• Open Source: Wie können Sie von der Flexibilität und Kosteneffizienz einer Open-Source-Lösung profitieren und gleichzeitig Innovationen vorantreiben?

Referenten

Preis

Die Teilnahme am Online-Kurs ist kostenfrei und Mitarbeitenden von Versicherungsunternehmen vorbehalten.

Die Anmeldung zum Online-Kurs ist bis zum 20. November 2024 möglich.