Insights: CX meets Process - Kundenzentrierung mit System
Kundenzentrierte Wertschöpfung mit Fokus wirksam steuern
Kundenerlebnis entsteht dort, wo Prozesse wirken.
Amazon setzt Maßstäbe für Einfachheit und Geschwindigkeit. Im Schadenfall erwarten Kunden zugleich Empathie und Verlässlichkeit.
Doch können interne Prozesse diesen Anspruch wirklich tragen? In vielen Versicherungsunternehmen arbeiten Customer Experience und Prozessmanagement noch nebeneinander – statt integriert.
- Prozesse folgen gewachsenen Strukturen.
- Kundenerwartungen sind bekannt – aber nicht verbindlich verankert.
- CX wird gemessen – aber nicht systematisch gesteuert.
- Verantwortung ist verteilt – aber nicht End-to-End geklärt.
CX meets Process beschreibt daher nicht ein weiteres Projekt – sondern ein gemeinsames Steuerungs- und Betriebsmodell der kundenzentrierten Wertschöpfung.
Welche Mehrwerte nehmen Sie aus dem Onlinekurs mit?
Im Rahmen einer aktuellen Kurzumfrage haben wir erhoben, wie ausgeprägt kundenorientiertes Prozessmanagement in der Branche tatsächlich ist – organisatorisch, strukturell und steuerungsseitig. Im Onlinekurs präsentieren wir die Ergebnisse der Kurzumfrage und geben weiterführende Impulse zum Handlungsfeld CX meets Process. Sie erhalten:
- Ein aktuelles Stimmungsbild zur Verzahnung von CX und Prozessen
- Eine Reifegrad-Einordnung im Branchenvergleich
- Klarheit über strukturelle Hebel zwischen CX und Prozessmanagement
- Orientierung für die Weiterentwicklung im eigenen Haus
- Austausch und Vernetzung mit Branchenkolleginnen und -kollegen
Agenda
- Das Spannungsfeld: Kundenerwartung vs. Prozessrealität
- Strategischer Überblick: Was bedeutet CX meets Process?
- Ergebnisse der Kurzumfrage 2026 – Reifegrad & Marktbild
- Governance, Rollen und E2E-Verantwortung
- Steuerung & strukturelle Hebel im Zusammenspiel von CX und Prozessmanagement
- Austausch & Diskussion
Zielgruppe
Der Onlinekurs richtet sich an Führungs- und Fachkräfte in Versicherungsunternehmen, die kundenzentrierte Wertschöpfung in CX-Management und Prozessmanagement unternehmensübergreifend oder bereichsspezifisch verantworten, steuern und gestalten.
Referierende
Preise Online-Kurs
Die Teilnahme am Online-Kurs ist kostenfrei und Mitarbeitenden von Versicherungsunternehmen vorbehalten.
Organisatorisches
Für die virtuelle Teilnahme verwenden wir das Online-Tool MS Teams. Klären Sie bitte im Vorfeld mit Ihrer IT-Abteilung, dass Ihre Firewall und die PC-Einstellungen die Teilnahme zulassen.
Wir empfehlen ausdrücklich die Nutzung eines Headsets, um eine angemessene Tonqualität sicherzustellen.
Weitere Informationen zur Verwendung insb. zu technischen Voraussetzungen und nützlichen FAQs, finden Sie unter folgendem Link:
Bitte kontaktieren Sie uns bei weiteren Fragen oder Unsicherheiten.
