we.Xplore - Das Business Festival für Partner 2026

Ein Kunde übertreibt seinen Schaden – verwerflich? Kommt drauf an, wie die Geschichte dazu erzählt wird. In dieser Community Session erlebt ihr live am eigenen Urteil, wie stark ein rechtfertigender Kontext die moralische Bewertung von Betrug verschiebt, obwohl die Tat exakt gleich bleibt.
Anonym bewertet ihr reale Betrugsszenarien und seht eure eigene Verschiebung live im Vergleich. Aus dieser Erkenntnis entwickelt ihr konkrete Ideen, wie Prozesse und Gesprächsführung verhindern, dass Empathie unbemerkt zu Nachsicht bei der Schadenhöhe wird.

Diese Community Session ist für alle, die verstehen wollen, warum ehrliche Menschen manchmal betrügen – und was das für die eigene Präventionsarbeit bedeutet.

Neue regulatorische Vorgaben, veränderte Kundenerwartungen und zusätzliche Vertriebswege erzeugen regelmäßig Handlungsdruck entlang der gesamten Versicherungswertschöpfungskette. Doch wo entstehen die größten Zeitverluste – und welche Fähigkeiten müssen so aufgestellt sein, dass Produkte sowie Kunden- und Vertriebsservices künftig schneller in den Markt kommen?

Entdeckt:
• Transparenz über die größten Beschleuniger und Hemmnisse entlang der Wertschöpfungskette
• Praxisnahe Erfolgsfaktoren für eine schnellere Produkt- und Serviceentwicklung
• Konkrete Ansatzpunkte, um Kunden- und Vertriebsservices wiederverwendbar bereitzustellen
• Impulse und Best Practices aus dem Austausch mit anderen Versicherern

Produkte sind vergleichbar, KI ist überall – der eigentliche Differenzierer im Vertrieb ist Vertrauen. In diesem Workshop reden wir nicht nur über Vertrauen, wir erleben es: Im direkten Dialog mit KI-Personas aus verschiedenen Lebensphasen decken wir auf, wo Vertrauen entsteht und wo es zerbricht und entwickeln konkrete Lösungen im Dreiklang Mensch, Marke, Maschine. Ihr experimentiert mit einem eigens entwickelten KI-Persona-Tool, entlarvt Vertrauensbrüche entlang der Customer Journey und nehmt konkrete, auf eure Praxis übertragbare Ansätze mit.
Ihr entwickelt ein Gespür dafür, wie unterschiedlich Vertrauen je Lebensphase funktioniert, konkrete Lösungsansätze für Mensch, Marke und Maschine, gemeinsame Trust-Regeln für den Vertrieb der Zukunft.

Diese Community Session ist für alle, die Vertrieb und Marketing menschlich und digital zugleich denken wollen.

Kunden kennen kein Organigramm. Ob ihr Anliegen bei einem Allrounder landet, durch drei Hände wandert oder komplett automatisiert läuft, merken sie nicht – sie merken nur, ob es sich wie aus einem Guss anfühlt. Genau das macht die Sache schwer: Manche Häuser bündeln CX, Qualität und Prozesse direkt in Vertrieb, Schaden und Betrieb, andere heben Wissensmanagement, Beschwerdemanagement oder Servicekultur bewusst über die Fachbereiche – ein Flickenteppich, der von außen unsichtbar bleiben muss.

Diese Community Session macht genau diesen Unterschied zwischen interner Architektur und äußerem Erlebnis greifbar: Jede Tischrunde nimmt einen echten Schnittstellenfall aus dem eigenen Haus, prüft ihn gegen die Kundenbrille und nimmt eine konkrete erste Umsetzungsidee mit nach Hause. Besonders für alle aus Kundenmanagement, Schaden, Prozessmanagement, CX, Qualitätsmanagement und Vertrieb, die diesen Spagat zwischen interner Aufstellung und externem Erlebnis täglich selbst austarieren.

Euch erwartet ein 90-minütiger Praxis-Workshop für alle, die Transformation nicht nur vorantreiben, sondern auch belegen wollen. Anhand eines konkreten Szenarios aus dem (eigenen) Arbeitsumfeld erarbeiten die Teilnehmenden in Kleingruppen eigene KPIs – Schritt für Schritt, von der ersten Idee bis zur konkret messbaren Kennzahl. Mitgebracht wird am Ende ein direkt einsetzbares Werkzeug: eine KPI-Checkliste zur Messbarkeit von Transformation im eigenen Unternehmen.