Vertrieb & Kunde

Wenn ein Produkt nicht so gut ankommt wie erhofft, kann das viele Ursachen haben. Das gilt natürlich auch im Versicherungsgeschäft. Grund für ausbleibende Vertragsabschlüsse muss deshalb nicht zwingend das Produkt als solches sein. Eine Berufsunfähigkeitsversicherung (BU) hat für potentielle Kund*innen durchaus eine große Relevanz. Ob es zum Vertrag kommt, hängt letztendlich auch von der Tarif-Gestaltung und damit auch von der Perspektive ab, die der Versicherer einnimmt. Denn klar ist: eine 17-jährige, die sich in der Ausbildung zur Dachdeckerin befindet, hat andere Ansprüche an eine BU als ein 40-jähriger Bürokaufmann

„Swipe Up für mehr Infos“, „Link in der Bio“, „vergesst nicht, auf abonnieren zu drücken“… diese Aufrufe begegnen NutzerInnen von Social Media mehrmals täglich, während sie sich durch den Content-Dschungel scrollen. Ein Herz hier, ein Comment da, noch schnell den Filter über das eben gemachte Foto legen, bevor man sich den neuesten TikTok-Dance anschaut. Der schnelllebige Alltag der jüngeren Generationen spielt sich zunehmend in diesen virtuellen Umgebungen ab. Für das Thema Versicherung scheint dort kein Platz zu bestehen – zu trocken, zu abstrakt, zu geringer Unterhaltungsfaktor.

Am 23. und 24. Februar trafen sich zum Erfahrungsaustausch Social Media in Versicherungen 77 Social-Media-Experten aus der Versicherungsbranche. Ein Teilnehmerrekord für den Erfahrungsaustausch, der zum vierten Mal stattgefunden hat. So sehr sich alle nach einem Treffen vor Ort in Leipzig gesehnt haben, war es umso erstaunlicher, wie gut der Austausch unter den Teilnehmern und die Diskussionen zu den Vorträgen waren. Im Blogbeitrag möchte ich einen kleinen Einblick in die Themen der Social-Media-Experten geben.

„Wenn Sie mit mir zufrieden sind, dann empfehlen Sie mich gern weiter!“ – Diesen Satz haben wir alle schon mal gehört. Genauso, wie die Frage: „Sag mal, hast du eine BU? Wo bist du versichert? Sind die gut?“. Das Versicherungsgeschäft lebt vor allem von Weiterempfehlungen. Aus diesem Grund ist es auch nicht ungewöhnlich, dass junge Menschen sich bei ihrer Entscheidung zur ersten eigenen Versicherung gern von den Eltern und Bekannten inspirieren lassen. Oft fehlen eigene Erfahrungswerte, um so wertvoller sind die Erfahrungen anderer.

Lässt sich die Bedeutung digitaler Daten mit der des Rohstoffs Öl vergleichen? Sind Daten der Rohstoff der Zukunft? Fakt ist, dass Daten immer wichtiger, größer und mächtiger werden – auch bezogen auf die Versicherungsbranche.