Vertrieb & Kunde

„+++Teilen!+++ Flutung unseres Landes mit Migranten +++ Die Krankenkassen freut es+++“. So begann vor einiger Zeit ein Facebook-Beitrag der Alternative für Deutschland Nordwestmecklenburg als Reaktion auf ein Werbeplakat der DAK. Dort abgebildet waren eine junge Frau und ein junger Mann, die auf das Ultraschallbild ihres ungeborenen Kindes blicken. Dazu die Überschrift „Auf einmal steht alles Kopf.“. Ein gutes Plakat – emotional, nah am Leben, sympathisch. Aber auch der Auslöser für einen rechten Shitstorm, denn die beiden haben nicht die gleiche Hautfarbe.

„Sales goes digital“ – laut einer Zukunftsstudie der Unternehmensberatung Bearing Point wird der Versicherungsvertrieb 2030 in vollem Umfang digital sein. Was technisch und ohne den persönlichen Kontakt möglich ist zeigt aktuelle die Corona-Pandemie.

In Zusammenarbeit mit Salesforce haben wir das Thema No-Line-Commerce als Innovationsansatz für die Assekuranz untersucht.

Das vergangene Jahr versetzte uns alle in einen Ausnahmezustand, die Corona-Pandemie stellte uns vor bisher nie dagewesene Herausforderungen. Doch gerade in diesen besonderen Zeiten besteht ein umso größerer Bedarf an Informationen und Kommunikation – die Kommunikation nimmt somit eine Schlüsselrolle ein.

In der digitalisierten Welt rückt einer ganz besonders ins Zentrum der Aufmerksamkeit: der Kunde. Der Verbraucher von heute ist umfassend informiert, hat somit neue Erwartungshaltungen und weist ein verändertes Verhalten auf. Was Amazon, Uber und Co. bereits lange bieten und Start-ups auch in der Finanzbranche zunehmend ermöglichen, erwarten Kunden nun selbstverständlich auch von etablierten Finanzdienstleistern.