Vertrieb & Kunde

„Social Media machen wir aktuell noch nicht. Der Vertrieb erfolgt bei uns über die Makler und die übernehmen die Kundenkommunikation.“ Wer das sagt, missachtet zwei Dinge: die Customer Journey und das Potential von Social Media, mehr als nur ein Vertriebskanal zu sein.

86 Prozent der Deutschen sind mittlerweile online. Dabei gilt: Je jünger, desto häufiger – bis zur nahezu vollständigen Onlinenutzung in der Gruppe der Schüler. 74 Prozent der Deutschen sind zudem auch unterwegs immer mit dem World Wide Web verbunden, um sich zu informieren, zu kommunizieren oder unterhalten zu lassen.

In der aktuellen Ausgabe unseres Themendossiers dreht sich alles um den Kunden und die Frage, wie sich die Schnittstelle zu ihm und zu ihr optimal gestalten lässt.

Der Kunde ist König! – Dieser Spruch ist nicht neu, aber relevanter denn je. Doch wer ist dieser König Kunde überhaupt und wie möchte er mit einer Versicherung interagieren? Diesen Fragen geht unser Themendossier zunächst auf den Grund, um sich anschließend dem Beschwerdemanagement zu widmen.

Wie sieht das Kundenmanagement von morgen aus? Eine essentielle Frage für viele Unternehmen. Kai Wedekind und Eric Rudel, beide Versicherungsforen Leipzig, sind sich sicher, dass der Kunde vom König zum Partner werden muss. Warum, erläutern sie im ersten Beitrag unseres Themendossiers.