Automatisierung

Ein Einstieg im Kontext eines ganzheitlichen Prozessmanagements

Im Interview mir Carsten Langhammer von der Gothaer Versicherungen erfahren wir, wie die Roboter-Anwendungen in den Teams integriert werden und welche Pläne das Unternehmen für die nächsten zwei Jahre hat.

Durch die Digitalisierung getrieben wird die Kommunikation facettenreicher und stellt die Kommunikations- und Marketingabteilung vor die stetige Herausforderung, den Anschluss nicht zu verlieren. Aber auch gesellschaftliche Entwicklungen wirken auf die Unternehmen und deren Kommunikationsinhalte. Im Beitrag schauen wir uns drei aktuelle Trends an, die die Kommunikatoren auch noch in den nächsten Jahren beschäftigen werden.

Zum Messekongress Schadenmanagement & Assistance trafen sich die Schadenexperten der Versicherungsbranche, um Erfahrungen auszutauschen, Dienstleister zu treffen und Herausforderungen zu diskutieren. Eine bessere Bühne, um die Studie Claims Management 2025 vorzustellen, hätte es vermutlich nicht geben können.

Versicherer stehen zunehmend vor der Herausforderung relevanter Kostensenkung und zugleich zu steigernder Beitragseinnahmen. Hier bietet das Konzept „Services 2 Sales“ mit integrierten Servicestrecken vom Betrieb zum Vertrieb einen relevanten Stellhebel.

TCG gibt es in Deutschland seit 13 Jahren. Seit einem Jahr ist das Unternehmen Mitglied in unserem Partnernetzwerk. Zeit, TCG vorzustellen und einen Einblick in Projekte und Erfahrungen des IT-Unternehmens zu erhalten.

Künstliche Intelligenz (KI) wird oft als Allheilmittel für die erfolgreiche Digitalisierung von Geschäftsprozessen dargestellt. In der Praxis zeigt sich jedoch, dass optimale Ergebnisse nur mit einer Kombination aus KI und einer gut integrierbaren Systemarchitektur erzielt werden können. Zudem ist die genaue Definition des Begriffs KI zu berücksichtigen: dazu gehören Business-Rule-Engines, maschinelles Lernen von Benutzerverhalten und neuronale Netze, die antrainiert werden müssen. Eine KI ist nur so gut wie die dafür genutzten Trainingsdaten und die dahinterliegenden Stammdaten. Quantitativ ausreichende und qualitativ hochwertige Trainingsdaten sowie eine gute Stammdatenqualität gehören ebenso zu den Erfolgsfaktoren einer erfolgreichen KI wie die darunter liegende Plattform. Gerade im Jahr 2020 war erneut ein Digitalisierungsschub im Zuge der Covid-19-Pandemie zu spüren. Versicherungsunternehmen gehen einer Sonderumfrage des ifo Konjunkturtest Versicherungswirtschaft davon aus, dass sich die Erfahrungen der Corona-Krise positiv auf die digitale Transformation ihres Unternehmens auswirken werden

Im Auftrag von Swiss Post Solutions haben wir eine Untersuchung zur Automatisierung von Schadenprozessen durchgeführt.

Was bedeutet Einfachheit? Versteht jeder das gleiche unter „Einfachheit“? Was für den einen Betrachter ‚einfach‘ ist, muss noch lange nicht ‚einfach‘ für einen anderen sein. In Bezug auf die Versicherungswirtschaft, und ganz speziell das Schadenmanagement, soll es in erster Linie für den Kunden einfach sein. Daher lässt sich ‚einfach‘ hier am besten mit den Synonymen bequem, übersichtlich, unproblematisch, verständlich, transparent, problemlos, eindeutig, spielerisch, unmissverständlich, klar, idiotensicher, unkompliziert, simpel, mühelos und leicht gleichsetzen. Aber auch die Sicht des Sachbearbeiters auf den Schadenbearbeitungsprozess spielt beim Aspekt ‚Einfachheit‘ eine wichtige Rolle. Im Beitrag zeige ich am Beispiel Lemoande, was einen einfachen Prozess ausmacht und diskutiere, wie man einfache Prozesse erlangen kann.

Riesige Datenbestände und vielfach standardisierte Abläufe – damit gehört die Versicherungswirtschaft definitiv zu den Profiteuren der künstlichen Intelligenz. Laut einer Studie von Capgemini (2019) bestätigen 34 Prozent der Befragten aus Versicherungsunternehmen den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) im operativen Bereich. Umfassende digitale Visionen und KI-Strategien sind hingegen noch eine Seltenheit

Altsysteme haben keine Zukunft