Im bAV-Benchmark dem Erfolg auf der Spur
Wir haben ein bAV-Benchmark durchgeführt. Im Beitrag geben wir einen kleinen Einblick in die Ergebnisse.
Stetig steigende Kunden- und Vermittlererwartungen an Serviceleistungen und Qualität treiben die Versicherungswirtschaft um, das ist im Bereich der betrieblichen Altersvorsorge (bAV) nicht anders. Insbesondere im unabhängigen Vertrieb sind medienbruchfreie Beratung und Verwaltung Erfolgsfaktoren in Bezug auf die Produktgeberauswahl. Somit erfordert der anhaltende Wettbewerbsdruck eine dauerhafte Verbesserung der Prozesse und Dienstleistungen. Das stellt Versicherer vor die Herausforderung, den Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen zu meistern.
Digitale Plattformen können zur Lösung dieser Aufgabe beitragen, indem sie eine durchgängig automatisierte Verarbeitung von bAV-Anträgen und -Geschäftsvorfällen in der Vertragsverwaltung ermöglichen. Versicherer profitieren bei der Nutzung solcher Lösungen hinsichtlich der Punkte Qualitätssteigerung, Serviceverbesserung sowie Kostenreduktion.
Erstes Versicherungsforen-bAV-Benchmarkt: Das wurde erhoben
Inwiefern sich diese Behauptung quantifizieren lässt, war u. a. ein Ziel des ersten Benchmarks „betriebliche Altersvorsorge“, dass die Versicherungsforen Leipzig 2022 durchgeführt haben. Acht Versicherungsunternehmen haben die Chance genutzt, Teil des bAV-Benchmarks zu sein. Über die Dauer von einem Jahr wurden dabei durch speziell konzipierte Befragungen Kennzahlen zu Rahmenparametern, digitalen Lösungen, Antrag & Police sowie Verwaltung in den Häusern erhoben. Nach der begleiteten Erhebungsphase, bot das gemeinsame Abschlusstreffens die Möglichkeit, die Ergebnisse untereinander zu diskutieren, Handlungsoptionen zu überdenken und Best Practices auszutauschen.
Die Ergebnisse zeigen, dass die Digitalisierung der Prozesse der wichtigste Treiber in der Vergleichsgruppe und zugleich der größte Pain Point ist. Die Möglichkeiten digitaler Lösungen werden noch nicht vollumfänglich genutzt. Zudem können die Effekte der Nutzung nicht oder nur zum Teil quantifiziert werden.
Einen detaillierteren Einblick in die Ergebnisse unseres bAV-Benchmarks können Sie sich kostenfrei auf unserer Webseite herunterladen unter https://www.versicherungsforen.net/bav-benchmark
Hinweis: Im nächsten Jahr möchten wir die Erhebung wiederholen, um gemeinsam mit unseren Teilnehmern und Teilnehmerinnen die Abläufe und Strukturen des bAV-Antrags- und Verwaltungsprozesses durch kontinuierliche Kennzahlenvergleiche nachhaltig zu optimieren.
