Grundlagen des Schadenmanagements in Versicherungsunternehmen
Der Schadenaufwand dominiert nach wie vor die Ausgaben eines Versicherers, Daneben ist die Kundenbeziehung mehr und mehr in den Vordergrund gerückt. Eine ausgewogene Balance zwischen Kundenzufriedenheit, Kosteneffizienz und Schadenaufwand zu finden, ist Ziel eines guten Schadenmanagements.
Sie erfahren, welche Bestandteile und Prozesse das Schadenmanagement umfasst, welche Akteure und Dienstleistungen am Markt tätig bzw. erhältlich sind. Im Anschluss werden die Teilnehmer – je nach Teilnehmerzahl in Workshop-Gruppen – teils selbst Grundlagen des Schadenmanagements erarbeiten.
Die Teilnehmer erhalten eine grundlegende Einführung und lernen im Seminar das „Magische Dreieck“ des Schadenmanagements, nämlich die optimale Balance zwischen Kundenzufriedenheit, Kosteneffizienz und Schadenaufwand kennen.
Themenschwerpunkte
- Schadenziele und Schadenstrategie
- Schadensegmentierung
- Schadenablauforganisation (Prozesse und Betriebsmodell)
- Ausgewählte Stabs- und Spezialbereiche im Schadenmanagement: Sachverständige, Personenschadenmanagement, Dienstleistersteuerung, Betrugsmanagement
- Schadenaufbauorganisation
- Schaden-IT – Kurzüberblick
Zielgruppe
- grundsätzlich alle Personen, die Grundlagenwissen zum Schadenmanagement als wesentlichen Baustein ihrer operativen Arbeit benötigen
- Einsteiger in die Schadenabteilungen von Versicherungsunternehmen
- Versicherungsmitarbeiter in angrenzenden Unternehmensbereichen
- Mitarbeiter bei Schadendienstleistern, Assisteuren, Sachverständigen, IT-Unternehmen, Beratungshäusern sowie Unternehmen mit eigener Versicherungsabteilung
Leistungen
Inhouse Seminare werden ausschließlich Mitarbeitern aus einem Unternehmen angeboten. Die kleinen Seminargruppen ermöglichen somit das individuelle Eingehen auf die Teilnehmer und erhöhen so die Effektivität der Weiterbildung. Bei Gruppen von mehr als 15 Teilnehmern empfehlen wir die Splittung auf mehrere Termine.
- Ausführliche Themenbesprechung im Vorfeld
- Erstellung eines konkreten Angebots auf Basis der besprochenen Rahmendaten
- kompetente Referenten und Workshopleiter der Versicherungsforen Leipzig, externe Referenten bei Bedarf und nach Absprache
- Veranstaltungsort und -termin Ihrer Wahl
- Umfangreiche und zum Nachlesen bzw. Selbststudium geeignete Seminarunterlagen
- Teilnahmebestätigung für jeden Teilnehmer, aus der die behandelten Themen und die erreichte Weiterbildungszeit hervor gehen
Referenten
