Veröffentlicht am 5.04.2022

Ursachen für Wohngebäudeschäden

Ist Ihnen bewusst, dass Leitungswasserschäden für einen Großteil der Wohngebäudeschäden in Deutschland verantwortlich sind? In der untenstehenden Infografik lernen Sie die wichtigsten Kennzahlen rund um die verschiedenen Schadentypen kennen. Die Daten beziehen sich auf das Jahr 2020.

Typ:: Artikel

Rubrik:: Schaden & Leistung

Themen:: Schaden-/Leistungsmanagement

Artikel

Schaden-/Leistungsmanagement

Leitungswasserschäden sind häufigste Ursache für Gebäudeschäden

Durch Leitungslecks verursachte Wasserschäden sind der häufigste Grund für Gebäudeschäden. In dieser Lerneinheit geben wir Ihnen einen Überblick über die bundesweite Ausprägung solcher Schäden. Sie verstehen anschließend, warum es hier starke regionale Unterschiede gibt.

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Schaden-/Leistungsmanagement

Customer Self Services im Schadenmanagement – Videoschadenbegutachtung

In dieser Einheit lernen Sie das Konzept Customer Self Service und eine zugehörige Anwendungsmöglichkeit, die Videoschadenbegutachtung kennen. Sie wissen, welche Vorteile und Herausforderungen damit einhergehen und auf welche Schadenarten der Vorgang anwendbar ist. Einen typischen Ablauf dieses Servicevorgangs können Sie ebenfalls skizzieren.

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Schaden-/Leistungsmanagement

Psychologische Effekte beeinflussen die Kunden beim Umgang mit Versicherungen

Ist Ihnen bewusst, wie groß der Einfluss psychologischer Vorgänge auf das Kundenverhalten ist? Auch wenn es die Produktentwicklung und Kundenansprache für Unternehmen wesentlich vereinfachen würde: einen stets rationalen und vorhersehbar handelnden Menschen gibt es nicht. Unser Verhalten entsteht vielmehr durch eine Vielzahl von psychologischen Prozessen, die nicht immer trennscharf verlaufen. Dennoch, oder eher gerade deswegen, gibt es bestimmte psychologische Effekte, die das Kundenverhalten beeinflussen. In der untenstehenden Infografik lernen Sie deshalb ausgewählte und für die Kommunikation im Schadenmanagement relevante Effekte und ihre Bedeutung für den Umgang mit Versicherungskunden kennen.

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