User Group "Prozess- und Qualitätsmanagement in der Versicherungswirtschaft" – 25. Arbeitstreffen
Prozesse gestalten, optimieren und leben – kritische Reflexion organisatorischer Handlungsfelder.
Zur User GroupVersicherungen leiden unter ihren gewachsenen Strukturen: vielfach sind die Prozesse zu langwierig, zu teuer, zu kompliziert und für Kunden und Mitarbeiter oft frustrierend. Daher liegt der Schlüssel für nachhaltige Kostensenkungen und deutliche Qualitätssteigerungen in der Optimierung der Geschäftsprozesse. Dafür sollten die Prozesse permanent und bereichsübergreifend reflektiert und kritisch hinterfragt werden.
Bei den Arbeitstreffen wird über Optimierungsprojekte sowie Erfahrungen mit neuen Methoden und Ansätzen berichtet. Darüber hinaus wird der Einfluss der Digitalisierung – mit all seinen systemischen und strukturellen Herausforderungen – auf die verschiedenen Facetten des PQM intensiv diskutiert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.
Wissenschaftliche Impulse fließen durch die fachliche Leitung von Prof. Dr. Dirk Kleine (Professur für Geschäftsprozessmanagement und BWL, Hochschule Osnabrück) ein.
Themenschwerpunkte
- Methoden und Tools im Qualitätsmanagement – Wie stark hängt Prozessmanagement mit ISO 9001 bzw. Leitlinien zusammen?
- Prozesse kundenorientiert gestalten – Wie zufrieden ist unser Kunde mit uns und wie finden wir es heraus?
- Intelligente Prozesse – Wie der Einsatz von KI, Robotics & Co. die Automatisierung vorantreibt
Organisatorisches
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Die Mitglieder der User Group treffen sich halbjährlich zu zweitägigen Arbeitstreffen, um sich zu aktuellen Themen und Fragestellungen in Ihrem Verantwortungsbereich auszutauschen.
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Bitte beachten Sie, dass wir auf unseren Veranstaltungen eine Testpflicht – unabhängig der Impfung oder Genesung – anordnen, um für alle Teilnehmer die größtmögliche Sicherheit zu gewährleisten.
Weitere Informationen zu unserem Hygienekonzept finden Sie hier. -
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Wir stellen den Teilnehmern des 25. Arbeitstreffens folgendes Hotelkontigent unter dem Stichwort "UG PQM" zur Selbstbuchung zur Verfügung:
Seaside Park Hotel Leipzig: 102 EUR pro Nacht im Doppelzimmer inkl. Frühstück
Bis zum 17. April 2022 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar.
Bitte nutzen Sie dazu den Buchungslink. -
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Venue
Veranstaltungsort
Leipzig
