User Group Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft – 26. Arbeitstreffen

Wir greifen Ihre Themen- und Referentenwünsche auf. In kürzester Zeit erhalten Sie umsetzbare Antworten sowie Lösungsansätze für sich und Ihre Mitarbeiter.

Zur User Group
30. - 1. Oktober 2021
Ort: Köln

Versicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundenerwartungen an die Serviceleistungen gegenübergestellt. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kunden im Service-Center in einen neuen Fokus. Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeiter aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser User Group über aktuelle Entwicklungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion, wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service-Center verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.

Themenschwerpunkte

  • Moderne Routing- und Steuerungskonzepte
    • Erfahrungswerte u.a. intelligente Sprachsteuerung
  • Einsatz von Sprachanalytics
    • Erfahrungswerte u.a. Qualitätsmanagement
  • KPI im Kundenservice
    • Kundenzufriedenheit vs. Personalkennzahlen vs. SLA´s mit der Organisation

Konditionen und Preise

  • Während der zweitägigen Arbeitstreffen können Sie mit Fachkollegen anderer Unternehmen in einen intensiven Erfahrungsaustausch treten.
  • Sie bekommen ein Gefühl dafür, wo Ihr Unternehmen im Verhältnis zur Branche steht.
  • Durch zielgerechte Moderation unserer kompetenten Fachteams und die Begrenzung auf eine limitierte Gruppengröße sorgen wir für einen hohen Diskussionsanteil.
  • Sie treffen eingeladene Experten und Wissenschaftler und treten in ein Netzwerk ein.
  • Aktuelle Studienergebnisse und wissenschaftliche Fragestellungen werden Ihnen regelmäßig vorgestellt und diskutiert.
  • In Diskussionsrunden und Workshops erweitern Sie Ihr Wissen und erhalten neue Impulse für Ihre Arbeit.
  • Die Inhalte der Arbeitstreffen können Sie durch Ihre Themenwünsche mitgestalten.

Venue

50.92279735, 6.9944644094647

Veranstaltungsort

Köln

TÜV Rheinland Hauptverwaltung Köln

Konstantin-Wille-Straße 4-6 | 51105 Köln
T +49 221 806-0

zur Webseite

Die Teilnehmer des 26. Arbeitstreffens können über den folgenden Link Hotelzimmer zu TÜV-Konditionen buchen: www.hotel.info/tuev-seminare

Außerdem stellen wir Ihnen folgende Hotelkontingente unter dem Stichwort "UG CCCM" zur Selbstbuchung zur Verfügung: