User Group Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft – 26. Arbeitstreffen

Wir greifen Ihre Themen- und Referentenwünsche auf. In kürzester Zeit erhalten Sie umsetzbare Antworten sowie Lösungsansätze für sich und Ihre Mitarbeiter.

Zur User Group
30. - 1. Oktober 2021
Ort: Leipzig

Versicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundenerwartungen an die Serviceleistungen gegenübergestellt. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kunden im Service-Center in einen neuen Fokus. Um dies zu bewerkstelligen, ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.

Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeiter aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser User Group über aktuelle Entwicklungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion, wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service-Center verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.

Themenschwerpunkte

  • Moderne Routing- und Steuerungskonzepte
    • Erfahrungswerte u.a. intelligente Sprachsteuerung
  • Einsatz von Sprachanalytics
    • Erfahrungswerte u.a. Qualitätsmanagement
  • KPI im Kundenservice
    • Kundenzufriedenheit vs. Personalkennzahlen vs. SLA´s mit der Organisation

Organisatorisches

  • Die Mitglieder der User Group treffen sich halbjährlich zu zweitägigen Arbeitstreffen, um sich zu aktuellen Themen und Fragestellungen in Ihrem Verantwortungsbereich auszutauschen.

    Jetzt Mitglied werden!

  • Bitte beachten Sie, dass Sie für die Teilnahme an unseren Veranstaltungen einen tagesaktuellen Negativtest benötigen. Weitere Informationen zu unserem Hygienekonzept finden Sie hier.

  • Gern können Sie von unseren Sonderkonditionen in den Leipziger Hotels profitieren. Suchen Sie sich ein Hotel aus der Empfehlungsliste aus und buchen Sie Ihr Zimmer direkt über den angegebenen Buchungslink oder telefonisch unter Angabe des Buchungscodes.

    Wir stellen den Teilnehmern des 26. Arbeitstreffens folgendes Hotelkontingent unter dem Stichwort "UG CCCM" zur Selbstbuchung zur Verfügung:

    Leipzig Marriott Hotel: 119 EUR pro Nacht im Einzelzimmer inkl. Frühstück.
    Bis zum 1. September 2021 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar.
    Die Zimmer können telefonisch (+49 341 9653-0) oder per E-Mail (leipzig.marriott@marriotthotels.com) abrufen werden.

  • Leipzig Marriott Hotel

    Am Hallischen Tor 1 | 04109 Leipzig

    Mit dem Kooperationsangebot der Leipzig Tourismus und Marketing GmbH und der Deutschen Bahn reisen Sie entspannt und sicher zu Ihrer Veranstaltung in Leipzig! Steigen Sie ein und profitieren Sie von attraktiven Preisen und Konditionen.

    Veranstaltungsticket der Deutschen Bahn für Leipzig