User Group Customer Care Center Management in der Versicherungswirtschaft – 26. Arbeitstreffen

Wir greifen Ihre Themen- und Referentenwünsche auf. In kürzester Zeit erhalten Sie umsetzbare Antworten sowie Lösungsansätze für sich und Ihre Mitarbeiter.

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30. - 1. Oktober 2021
Ort: Köln

Versicherungsunternehmen sehen sich steigenden Kundenerwartungen an die Serviceleistungen gegenübergestellt. Neue gesetzliche Rahmenbedingungen, die Digitalisierung und das Outsourcing von Prozessen rücken den Umgang mit Kunden im Service-Center in einen neuen Fokus. Um dies zu bewerkstelligen, ist ein Spagat zwischen Servicequalität und dem effizienten Einsatz der Mittel und Ressourcen nötig.

Führungskräfte in Kundenservice-Centern und Mitarbeiter aus dem Kundenservice tauschen sich innerhalb dieser User Group über aktuelle Entwicklungen aus. Dabei stehen Aspekte zur Gestaltung der zukünftigen Arbeitswelt genauso zur Diskussion, wie die Frage, wie die Digitalisierung – im Hinblick auf Strategien und Prozesse – das Service-Center verändert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.

Themenschwerpunkte

  • Moderne Routing- und Steuerungskonzepte
    • Erfahrungswerte u.a. intelligente Sprachsteuerung
  • Einsatz von Sprachanalytics
    • Erfahrungswerte u.a. Qualitätsmanagement
  • KPI im Kundenservice
    • Kundenzufriedenheit vs. Personalkennzahlen vs. SLA´s mit der Organisation

Venue

50.92279735, 6.9944644094647

Veranstaltungsort

Köln

TÜV Rheinland Hauptverwaltung Köln

Konstantin-Wille-Straße 4-6 | 51105 Köln
T +49 221 806-0

zur Webseite

Die Teilnehmer des 26. Arbeitstreffens können über den folgenden Link Hotelzimmer zu TÜV-Konditionen buchen: www.hotel.info/tuev-seminare.

Außerdem stellen wir Ihnen folgende Hotelkontingente unter dem Stichwort "UG CCCM" zur Selbstbuchung zur Verfügung: