Digitalisierung des Schadenmanagements
Die Veranstaltung "Digitalisierung des Schadenmanagements" fand bereits statt. Alle angemeldeten Teilnehmenden erhalten ihre Veranstaltungsunterlagen in ihrem Kundenportal.
Rückblick
Die Optimierung der Schadenprozesse ist eine der zentralen Herausforderungen der Versicherungswirtschaft. Eine effiziente und effektive Prozesslandschaft sowie eine flexible Schadenorganisation erfordern ein leistungsstarkes und hoch integrationsfähiges Schadensystem. Zur Konferenz zeigen wir anhand von Praxisberichten aus verschiedenen Versicherungsunternehmen, wie solche Projekte durchgeführt wurden und welche Erfahrungen dabei gewonnen werden konnten.
Die Konferenz richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den zentralen und dezentralen Bereichen der Schadenstrategie, Schadenmanagement, Dienstleistersteuerung, Schadencontrolling, Betrugsmanagement, Prozessmanagement, Schaden-IT , Kooperationsmanagement von Versicherungsunternehmen, sowie an interessierte Mitarbeiter weiterer Fachabteilungen.
Fachprogramm
Tag 1
Do. 25.09.
09:30
Eintreffen der Teilnehmenden | Empfangssnack
10:00
Begrüßung und Eröffnung der Fachkonferenz
Sandra Jung
Projektmanagerin
Versicherungsforen Leipzig GmbH
10:15
Wo steht die Digitalisierung im Schadenmanagement?
Dr. Stefanie van den Bergh
Bereichsleiterin Zentrale Funktionen
Allianz Versicherungs AG
Vortragsschwerpunkte:
- Neueste Entwicklungen und Perspektiven zur Digitalisierung im Schadenmanagement
- Kundenbegeisterung als Zielbild
- Prozessoptimierung neu gedacht
- Technische Möglichkeiten durch AI
10:50
Business Speed Networking
Lernen Sie im Rahmen eines Business-Speed-Networkings die anderen Teilnehmenden kennen und finden Sie eine gemeinsame Basis für den weiteren Austausch während der Veranstaltung.
11:40
PRODUCT STAGE
Netzwerken 365: Ihr Upgrade zur Forenpartnerschaft wartet auf Sie!
Bastian Mörstedt
Leiter Partnermanagement
Versicherungsforen Leipzig GmbH
Zentrale KI-Komponente für Versicherer
Michael Kraus
CMO
aestimo GmbH
Schadenregulierung der Zukunft mit Agentic AI
Florentine Eitelbach
Chief Product Officer
Inca Solutions GmbH
12:05
Mittagspause und Besuch der Fachaussteller
13:30
Schnell und benutzerfreundlich: Eine Webapp löst die Papierformulare im KFZ-Schadenprozess ab
Sven Wembacher
Anwendungsentwickler Output
VHV digital development GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Motivation für die Digitalisierung
- Live-Demo: Erleben Sie die VHV-Schaden-App live
- Technische Integration: Nahtlose Einbindung der App in die bestehende Systemlandschaft der VHV
- Projektverlauf & Zusammenarbeit: Einblicke in Umsetzung, Herausforderungen und die Zusammenarbeit mit Quadient
14:00
AI-basierte Automatisierung von Schaden- und Underwriting-Prozessen bei GRAWE Kroatien
Maja Petricek
Leiterin Schaden/ Head of Claims
GRAWE Hrvatska
Dominique Thomas Wurzler
CEO und Geschäftsführer
aestimo GmbH
14:30
Unsere digitale Schadenreise Von 2020 bis heute – Kundenzentriert. Agil. Erfolgreich.
Franziska Matthäi
Digital Service Owner
HUK-COBURG Versicherungsgruppe
Steffen Wiesmann
Business Lead
HUK24 AG
Vortragsschwerpunkte:
- Aufbau unseres digitalen Service Schaden: von 7 Mitarbeitenden & 3 Anwendungen zu heute über 47 Personen & 30 Anwendungen
- Agile Softwareentwicklung mit konsequenter Kundenzentrierung als Erfolgsmodell
- Weiterentwicklung der gesamten digitalen Schadenjourney – von Online-Schadenmeldung über Schaden-Status bis zur vollautomatisierten Auszahlung
- Nachhaltige Wirkung: Mehr Kundenzufriedenheit, schnellere Bearbeitung, interne Efffiziensteigerung
- Praxisnahe Learnings & konkrete Use Cases
15:10
Pitch: Mit CX vom Schadenfall zum Serviceerlebnis
Manfred Iske
Account Director DACH
Smart Comms GmbH
Vortragsschwerpunkte:
Versicherer digitalisieren Schadenprozesse zunehmend, oft mit Fokus auf Effizienz und Kostensenkung durch KI. Doch für nachhaltigen Erfolg sind auch Datenqualität, Kontextrelevanz und Kundenerlebnis entscheidend. Gerade im sensiblen Moment des Schadenfalls braucht es klare, empathische Kommunikation. Wer Datenerhebung und Kommunikation als Teil des Produkts versteht, schafft Vertrauen und echte Serviceerlebnisse.
15:15
Kaffeepause und Besuch der Fachaussteller
16:00
Schadenmanagement effizient gestalten mit KI-basierter Datenverarbeitung
Paul Scott
Regional Director Germany, Austria & Switzerland
Cambridge Mobile Telematics
Vortragsschwerpunkte:
- Echtzeit-Einblicke bei Unfällen für verbesserten Kundenservice.
- Schnellere Schadenbearbeitung durch die Integration von e-FNOL.
- Optimierung digitaler Schadenprozesse zur Steigerung der Effizienz.
16:15
Unabhängig automatisieren – 90 % Dunkelverarbeitung ohne Vendor-Lock-in
Alexander Hornung
General Manager, CPO & Co-Founder
Hepster
Sascha Däsler
CEO
crossnative GmbH
Vortragsschwerpunkte:
- Vendor-Unabhängigkeit: Technologieeinsatz ohne Lock-in – volle Kontrolle über Infrastruktur, Daten und Weiterentwicklung
- Prozess vor Technologie: Klare Abläufe als Fundament für Automation % Dunkelverarbeitung und regulatorischer Sicherheit
- KI gezielt eingesetzt: Verbesserung von Durchlaufzeiten, Genauigkeit und Compliance
- Praxisbeispiel: Reale Umsetzung mit >90
16:45
Digitale Unterstützung im Schadenfall: Wie Zurichs Schadenassistent zu mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit führt
Lara Dacol
Projektleiterin
Zürich Beteiligungs-Aktiengesellschaft (Deutschland)
Vortragsschwerpunkte:
- Effizienzsteigerung und Transparenz: Der digitale Schadenassistent der Zurich ermöglicht eine schnelle und transparente Schadensbearbeitung
- Kundenzufriedenheit und Vertrauen: Durch regelmäßige Updates und schnelle Bearbeitungszeiten fühlen sich Kunden gut betreut und vertrauen auf den Service der Zurich
- Effektivität und Entlastung: Der digitale Schadenassistent der Zurich bietet KI-gestützte Self-Services, die für ein einfaches Kundenerlebnis sorgen und Effektivitätsgewinne mit sich
17:15
Ende des ersten Veranstaltungstages
19:00
Gemeinsames Abendessen im Restaurant "Felix"
Augustusplatz 1-3
04109 Leipzig
04109 Leipzig
Tag 2
Fr. 26.09.
09:00
Begrüßung und Eröffnung des zweiten Tages
Sandra Jung
Projektmanagerin
Versicherungsforen Leipzig GmbH
09:05
Optimierung des Schadenmanagements durch Automatisierung und Einsatz von KI
Thomas Renner
Institutsdirektor, Leiter Forschungsbereich Digital Business
Fraunhofer IAO
Jens Drawehn
Wissenschaftlicher Mitarbeiter
Fraunhofer IAO
Vortragsschwerpunkte:
- Gestaltung und Einsatz von KI-Assistenten zur Unterstützung der Schadenbearbeitung
- Nutzung der Potenziale und Vermeidung der Risiken von Generativer KI
- Einsatz von KI-Agenten
09:50
Schadenbearbeitung der Zukunft - Die Reise der Haftpflichtkasse beginnt...
Uwe Fahrenholz
Product Owner – Stream Lead Schaden
Die Haftpflichtkasse VVaG
Tobias Kohl
Partner
PPI AG
Vortragsschwerpunkte:
- Visionäres Schadenmanagement:
- Wie zukunftsgerichtete Plattformen die Schadenbearbeitung revolutionieren.
- Technologie im Fokus:
- Potenziale moderner Schadenkomponenten für Effizienz und Kundenzentrierung.
- Praxisnah und zukunftsfest:
- Erfolgsfaktoren für eine innovative Schadenbearbeitung der nächsten Generation.
- Strategische Transformationsreise:
- Einblicke in die Modernisierung der Kernsysteme bei der Haftpflichtkasse.
10:20
Digitale Schlagkraft im Schadenprozess – Vorstandseinblicke und Erfolgsstory mit KI & Agilität – ein Praxisbericht
Marco Brandt
Vorstand Sales, Marketing, Customer Service, IT
AGILA Haustierversicherung AG
Christian Michel
CEO/Geschäftsführer
insinno GmbH
10:50
Kaffeepause und Besuch der Fachaussteller
11:20
Gestatten, Kim! Ich bin Deutschlands erster KI-Mitarbeiter der Versicherungsbranche
Christine Raasch
Sales Managerin für KI-Services
DOMCURA AG
Vortragsschwerpunkte:
- Ausgangslage: Steigende Schadenfälle, Fachkräftemangel und Rückstände in der Bearbeitung.
- Lösung: KI-Mitarbeiter KIM übernimmt vollautonom Schadenprozesse, inkl. Kommunikation und Dokumentenprüfung.
- Technologie: ChatGPT-basiert, inhouse entwickelt, seit 2024 im Einsatz, kontinuierlich verbessert.
- Ergebnis: Schnellere Abwicklung, Entlastung der Teams, zufriedene Kunden.
11:50
Start-up Pitch
Claimspace: Automatisierte Schadenregulierung – Sekunden statt Tage
Carl Michael „Mike“ Hofbauer
Product Management - Claims Innovation
Claimspace FlexCo
Digitale Schlichtung: Der kluge Weg zwischen Kulanz und Gericht
Tim Kniepkamp
CEO & Co-Founder
Suitcase GmbH
Wie KI-Testing in der Schadenbearbeitung hilft, Vertrauen zu schaffen und ROI zu generieren
Max Losch
Data Scientist
QuantPi GmbH
12:35
Weniger Routine, mehr Service!
Andrea Woll
Head of Claims
Neodigital Versicherung AG
Vortragsschwerpunkte:
- Routineaufgaben automatisieren
- Freiräume für Mitarbeitende schaffen
- Servicequalität für Kunden steigern
13:05
Zusammenfassung der beiden Konferenztage
13:30
Mittagessen und Ausklang der Fachkonferenz
Sponsoren der Veranstaltung
Partner der Veranstaltung
