Lernreise Kundenorientierung - Ausprobieren, Lernen, Verändern

Fragen Sie sich auch, wie es in der Praxis gelingt, den Kunden mehr in den Fokus Ihrer täglichen Arbeit zu setzen? Die Relevanz der kundenorientierten Arbeitsweise für eine bedürfnisgerechte Produkt- und Prozessgestaltung nimmt die Versicherungswirtschaft wahr. Doch die Erkenntnis der hohen Bedeutung reicht nicht aus – Theorie und Praxis weisen eine große Diskrepanz auf. Kundenorientierte Arbeitsweise in den Arbeitsalltag bewusst zu implementieren, ist aufwändig und fällt vielen Teams und Abteilungen schwer. Gerade in Zeiten, in denen sich Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden und Kundinnen ständig ändern, ist die Integration sehr wichtig und notwendig, um bedürfnisgerechte Produkte und Prozesse für die jeweiligen Zielgruppen zu entwickeln und erfolgreich zu implementieren. 

Die Stimme des Kunden zu hören und in der täglichen Arbeit immer wieder aufs Neue ins Bewusstsein zu rufen, sollte nicht nur Zukunftsmusik, sondern Bestandteil des täglichen Tuns sein.  

Genau hier setzt die Lernreise Kundenorientierung an. Welche Methode und Hacks können Ihnen bei der eigenen Arbeit und der Arbeit im Team helfen, um die kundenorientierte Unternehmenskultur praktisch anzuwenden? 

In unserer Lernreise begleiten wir unsere Teilnehmenden sieben Wochen und versorgen Sie jede Woche mit drei neuen Praktiken, Ideen oder Aufgaben, die jeder im Arbeitsalltag einfach und schnell ausprobieren kann.    

Einmal wöchentlich gibt es die Gelegenheit, die Erfahrungen oder Fragen in der Gruppe zu reflektieren. Nach sieben Wochen tauschen wir uns dazu aus, welche Veränderungen sich in der Arbeitsweise eingestellt haben und beantworten die Frage: „Was ist nun anders?“.  

Nutzen / Mehrwert

Probieren Sie und Ihr Team in Ihrer täglichen Arbeit etwas Neues aus. Trainieren Sie Ihren Kundenorientierungsskill und arbeiten Sie und Ihr Team auch in Zukunft service- bzw. kundenorientierter.   

Sie profitieren von den eigenen Erfahrungen und den Erkenntnissen der anderen Teilnehmenden, in dem Sie reflektieren und gemeinsam das Erlebte diskutieren können. Sie wechseln den Blickwinkel. Und haben in puncto Kundenorientierung die Nase vorn - individuell und in Ihrem Tempo.

Und glauben Sie uns! Der Kundenorientierungsskill der Teilnehmenden hat sich bei der im Jahr 2023 erstmalig durchgeführten Lernreise Kundenorientierung innerhalb der Teilnehmenden verbessert. Unsere durch Prof. Dr. Andreas Schöler wissenschaftlich begleiteten Befragungen haben in den drei Bereichen Verständnis für Kundenorientierung, Austausch und Weiterentwicklung sowie Kenntnis von Methoden folgendes gezeigt:

• Im Kompetenzbereich, die Bedeutung der Kundenorientierung für sich selbst und für das Unternehmen zu beschreiben sowie zu erkennen, welche Bedürfnisse Kunden haben, zeigte sich ein Wissenszuwachs von bis zu 10,5%.
• Der Bereich Austausch und Weiterentwicklung belegte, dass die Teilnehmenden sich nach der Lernreise stärker befähigt fühlten, das Thema Kundenorientierung sowohl eigenständig als auch im Austausch mit Kollegen weiterzuentwickeln.
• Besonders beeindruckend war der Zuwachs von etwa 29 % bei der Kenntnis von Methoden zur Verbesserung der Kundenorientierung. Hier erhielten die Teilnehmenden wertvolle Werkzeuge, um ihre Fertigkeiten im Bereich Kundenorientierung erfolgreich in die tägliche Arbeit zu integrieren. 

Das sagten die Teilnehmenden über die Lernreise 2023

"Die Veranstaltung hilft, wichtige Themen aus dem Alltag mit den Kunden ins Bewusstsein zu holen."

"Sehr bereichernder Input von Prof. Dr. Schöler. Gerne wieder."

"Ein Seminar in entspannter Atmosphäre mit ganz viel nützlichem Input für die tägliche Arbeit."

"Die Lernreise ist sinnvoll, da auch einfache Erkenntnisse und Methoden, die im Alltag vergessen werden, wieder ins Bewusstsein gerufen werden und so eine Verbesserung bei der Verrichtung der beruflichen Herausforderungen erzielt wird."

Themenschwerpunkt

• Praktiken und Ideen für kundenorientiertes Arbeiten 

Zielgruppe

Die Lernreise richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus der Versicherungsbranche, die in kundennahen Bereichen arbeiten, z.B. Service, Produktmanagement, Marketing, Kundenservice, Vertrieb, Qualitätsmanagement usw.

Ablauf des Online-Workshops

Referenten

Durch die Lernreise werden Sie die fachlichen Ansprechpartner aus dem Team Vertrieb & Service Tanja Urban und Kai Wedekind begleiten. Zudem unterstützt uns Prof. Dr. Andreas Schöler von der Hochschule für angewandtes Management. Neben seiner Lehrtätigkeit ist er in der Praxis aktiv und begleitet Unternehmen bei wirksamen Veränderungsprojekten und der Customer Experience Assurance auf dem Weg zu stärkerer Kundennähe in einer Omnikanalwelt.

Preise 

^{*zzgl. MwSt., Forenpartner erhalten 10% Rabatt.} 

Organisatorisches

Für die virtuelle Teilnahme verwenden wir das Online-Tool MS Teams. Klären Sie bitte im Vorfeld mit Ihrer IT-Abteilung, dass Ihre Firewall und die PC-Einstellungen die Teilnahme zulassen.

Wir empfehlen ausdrücklich die Nutzung eines Headsets, um eine angemessene Tonqualität sicherzustellen.

Weitere Informationen zur Verwendung insb. zu technischen Voraussetzungen und nützlichen FAQs, finden Sie unter folgendem Link:

Hinweise

Bitte kontaktieren Sie uns bei weiteren Fragen oder Unsicherheiten.