Erfahrungsaustausch Beschwerdemanagement in Versicherungsunternehmen
Die Veranstaltung Beschwerdemanagement fand bereits statt. Alle angemeldeten Teilnehmenden erhalten ihre Veranstaltungsunterlagen in ihrem Kundenportal.
Rückblick
Ein gut aufgestelltes Beschwerdemanagement erzielt wertvolle Lerneffekte durch Kundenfeedback und trägt damit dazu bei, die Kundenbeziehung langfristig zu stabilisieren und zu verbessern. Das Streben nach einer stärkeren Kundenorientierung sowie komplexer werdende Prozesse verschaffen dem Beschwerdemanagement einen essentiellen Stellenwert als Inputgeber für Verbesserungen.
Der Erfahrungsaustausch baut auf den Erfahrungen aller Teilnehmenden auf und soll mit Hilfe moderner Methoden, bspw. Design Thinking, Impulse für neue Ansätze und Verbesserungen im Beschwerdemanagement liefern. Die Teilnehmenden gewinnen wertvolles Wissen, das sie für die Umsetzung im eigenen Unternehmen nutzen können.
Der 1. Tag startet 14:00 Uhr und beinhaltet Impulsvorträge, um zu unseren Themenschwerpunkten hinzuführen.
Am 2. Tag erarbeiten alle Teilnehmenden mit verschiedenen Arbeitstechniken und in gemeinsamen Diskussionen die Themenschwerpunkte, womit eine tiefgreifende Bearbeitung der Themen gewährleistet wird.
Die Veranstaltung rotiert durch die teilnehmenden Häuser:
- 2022: Versicherungsforen (Leipzig)
- 2023: HDI (Hilden)
- 2024: WERTGARANTIE (Hannover)
In diesem Jahr freuen wir uns, zu Gast bei der Halleschen Krankenversicherung a.G. in Stuttgart zu sein.
Agenda
Tag 1
Mo. 17.11.
Vortragsschwerpunkte
- Beschwerden sind der sichtbarste Ausdruck von Kundenerwartung – und damit unser wertvollster Innovationsimpuls
- Ein NPS-Wert ohne aktives Beschwerdemanagement ist nur eine Zahl – keine Erkenntnis
- Qualitätsmanagement ist das Bindeglied zwischen Kundenmoment und Prozesskennzahl
- Die Kundenreise ist keine perfekte Linie – sondern ein Lernpfad voller Hinweise. Beschwerden sind die deutlichsten.
Vortragsschwerpunkte:
- schriftliche Antwortschreiben
- persönliches Gespräch mit den Beschwerdeführern
- pragmatische Lösungen
- direkte Rückmeldungen & Vermeidung von Missverständnissen
- automatische Unmutserkennung im Input-Management
- Auswertungsmöglichkeiten & Transfer für das Tagesgeschäft
Vortragsschwerpunkte:
- Implementierung Lob- und Beschwerdemanagement im Unternehmen
- Entwicklung einzelner Maßnahmen zur Befähigung und Sinnhaftigkeit für die Mitarbeitenden
- Aktueller Stand und Ausblick
Vortragsschwerpunkte:
- Hintergrund des Handlungsfeldes Qualitätsmanagement
- Relevanz und Stimmungsbild Qualitätsmanagement
- Vorstellung der Studienergebnisse
- Einblicke in Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren
- Ausblick mit dem Quality Framework
Vortragsschwerpunkte:
- Showcase eines 24/7 verfügbaren KI basiertem Simulators, der Contact Center Mitarbeitenden hilft, reale Kundengespräche zu trainieren.
- Mit der Erstellung beliebiger Inhalte werden Trainings- und Lernpläne abgebildet.
- Ein schnelles Up-Skill bei neuen Produkten & Prozessen sowie Training von seltenen Geschäftsvorfällen und Beschwerden wird ermöglicht.
- Neben der Verkürzung der Einarbeitungszeit und Reduzierung von Trainingsaufwand wird vor allem die Employee-Experience gesteigert.
Tübinger Str. 41-43 | 70178 Stuttgart
Tag 2
Di. 18.11.
Vortragsschwerpunkte:
- Strategisches MindSet im Beschwerdemanagement
- Den roten Faden von Strategie und Beschwerdemanagement spinnen
- Strategische Argumente für das Beschwerdemanagement setzen
- Funktionalstrategie Beschwerdemanagement
- Strategische Erfolgsgrößen im Beschwerdemanagement
- Strategisches Storytelling rund um Beschwerden
Workshops Part 1
Workshops Part 2
Workshops Part 3
Workshops Part 4
Themenschwerpunkte
- Strategische Einbindung des Beschwerdemanagements
- Beschwerdemanagement und Kundenorientierung
- Einordnung in die Kundenstrategie
- messbare Beschwerdemanagement-Ziele und deren Integration in die Unternehmensstrategie
- Zusammenspiel zwischen Beschwerde- und Qualitätsmanagement
- Maßnahmen zur aktiven Einbeziehung von Kundenfeedback in Qualitätsverbesserungsprozesse
- Kommunikation und Zusammenarbeit
- Gestaltung der internen Kommunikation
- Förderung der Mitarbeitermotivation
- Maßnahmen zur Förderung des Austausches von Best Practices zwischen verschiedenen Abteilungen
- Technische Unterstützung, KI und neue Tools
Zielgruppe
Der Erfahrungsaustausch richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Beschwerde- und Kundenmanagement von Versicherungsunternehmen.
| Forenpartner | Nicht-Forenpartner | |
| Einzelticket Mitarbeitende aus Versicherungsunternehmen und Maklerunternehmen | 1.150 EUR* | 1.390 EUR* |
| Twin-Ticket (für max. 2 Mitarbeitende) aus Versicherungsunternehmen und Maklerunternehmen | 1.890 EUR* | 2.290 EUR* |
*Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Die Teilnahmegebühr beinhaltet die Teilnahme an der Veranstaltung, die (freigegebenen) Tagungsunterlagen, die Verpflegung und die Abendveranstaltung sowie eine Teilnahmeliste (mit Namen und Firmenbezeichnung).
Alle Informationen zur Anfahrt finden Sie hier.
fairpflichtet - der Nachhaltigkeitskodex der Veranstaltungsbranche
Im März 2022 ist die LF Gruppe fairpflichtet – dem Nachhaltigkeitskodex der deutschsprachigen Veranstaltungswirtschaft – beigetreten und hat sich damit verpflichtet, den Leitlinien für nachhaltige Veranstaltungen zu folgen und dies auch transparent zu dokumentieren.
Der Beitritt zum Kodex ist für uns ein zusätzlicher Ansporn, unsere Aktivitäten und Maßnahmen rund um das Thema Nachhaltigkeit weiter auszubauen. Im Bericht haben wir neben unseren aktuellen Nachhaltigkeitsbemühungen auch unsere Ziele dokumentiert, an deren Erreichung wir uns messen lassen wollen.
Den Bericht der LF Gruppe finden Sie in unserem Nachhaltigkeitsprofil auf der Website von fairpflichtet.
Weitere Informationen über die Nachhaltigkeit bei den Versicherungsforen Leipzig finden Sie hier.
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