User Group "CX-Management" – 3. Arbeitstreffen
Erweitern Sie Ihre CX-Management-Kompetenzen im Versicherungsbereich durch praxisnahe Ansätze und gemeinsamen Austausch mit Experten der Branche.
Zur User GroupIn einer Branche, in der Kunden oftmals langfristige Beziehungen mit ihrem Versicherer eingehen, spielt eine positive Customer Experience eine zentrale Rolle für die Kundenloyalität. Ein gut aufgebautes und durchdachtes CX-Management hilft Versicherungen, sich in einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben und ihren Ruf zu verbessern. Der CX-Management-Kreislauf dient hierbei als zentrales Framework, das die kontinuierliche Sammlung, Analyse und Umsetzung von Kundenfeedback ermöglicht, um eine beständige und kundenorientierte Interaktion sicherzustellen. Angesichts der fortschreitenden Digitalisierung wird erwartet, dass Versicherungen personalisierte und effiziente Dienstleistungen anbieten. CX-Management bietet die Werkzeuge, um diese Erwartungen zu erfüllen und gleichzeitig effizienter zu arbeiten. Durch den CX-Management-Kreislauf können Versicherungen die Bedürfnisse der Kunden besser verstehen und daraus Strategien zur Optimierung ihrer Dienstleistungen ableiten.
Themenschwerpunkte
- CX innerhalb der Organisation & Unternehmenskultur
- Vom Wissen zum Handeln: Wie können wir unsere CX-Erkenntnisse operationalisieren
- Qualitative Auswertungsmöglichkeiten mithilfe von KI im Kundenprozess
Organisatorisches
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Das Arbeitstreffen findet auf freundliche Einladung statt:
Zurich Gruppe
Deutzer Allee 1 | 50679 Köln I Ausschilderung EingangEs wird eine Anreise mit den öffentlichen Verkehrsmitteln empfohlen: S-Bahn Haltestelle: Köln Messe/Deutz
Parkplätze sind nur begrenzt und nach Anfrage verfügbar. Bitte eine Info an die Organisatorische Leitung.
Unter folgendem Link können Sie den Lageplan mit Angaben zum Tagungsort, Hotels und Restaurant einsehen: Lageplan
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Wir stellen Ihnen gern folgende Hotelkontingente zur Verfügung:
ibis Köln Messe: ab 122,00 EUR pro Nacht inkl. Frühstück
15 Minuten zu Fuß, 5 Minuten mit dem Auto
Bis zum 13.02.2026 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar.
Stichwort "User Group CX"CityClass Hotel am Dom: ab 129,45 EUR pro Nacht inkl. Frühstück
20 Minuten zu Fuß, 10 Minuten mit dem Auto, 13 Minuten mit den öffentlichen Verkehrsmitteln
Bis zum 12.02.2026 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar.
Stichwort "User Group CX"Adina Hotel Köln: ab 169,00 EUR pro Nacht inkl. Frühstück
2 Minuten zu Fuß, 1 Minute mit dem Auto
Bis zum 13.02.2026 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar.
Stichwort "User Group CX"Fußläufig zum Tagungsort befinden sich zudem das Motel One Köln Messe sowie das Dorint An der Messe Hotel. Leider war die Einrichtung eines Abrufkontingents nicht möglich, Sie können aber gern eine individuelle Buchungsanfrage stellen.
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Am Ende des ersten Veranstaltungstages laden wir Sie herzlich zu einem gemeinsamen Abendessen ein:
ab 18:30 Uhr: Restaurant "Kaiser Konstantin" | Kennedy-Ufer 1 | 50679 Köln
Kennenlernen & Mitglied werden
Die Mitglieder der User Group treffen sich halbjährlich zu zweitägigen Arbeitstreffen, um sich zu aktuellen Themen und Fragestellungen in ihrem Verantwortungsbereich auszutauschen.
Aktuell sind aufgrund der Versicherungsquote alle Mitgliedschaften an Dienstleistungsunternehmen vergeben. Gern können Sie zu einem kommenden Arbeitstreffen als Sponsor auftreten.
Als Versicherungsunternehmen haben Sie die Möglichkeit, einmalig am kommenden Arbeitstreffen teilzunehmen, um sich vom Mehrwert der User Group zu überzeugen. Aktuell gewähren wir einen Rabatt über 25%.
Nachhaltige Veranstaltungen
Als Mitglied der Initiative fairpflichtet – dem Nachhaltigkeitskodex der deutschsprachigen Veranstaltungswirtschaft – folgen wir den Leitlinien für nachhaltige Veranstaltungen und dokumentieren diese transparent.
Weitere Informationen über die Nachhaltigkeit bei den Versicherungsforen Leipzig finden Sie hier.
