Beschwerdemanagement

Beschwerdekultur: Vom Hoffen zum Gestalten - Was heißen Beschwerde- & Fehlerkultur ganz konkret?

Donnerstag, 9. Dezember 2021
Ort: Leipzig
teilnehmen

Beginn: 9. Dezember 2021, 9:00 Uhr | Ende: 9. Dezember 2021, 16:00 Uhr

 

Ein gut aufgestelltes Beschwerdemanagement erzielt wertvolle Lerneffekte durch Kundenfeedback und trägt damit dazu bei, die Kundenbeziehung langfristig zu stabilisieren und zu verbessern. Das Streben nach einer stärkeren Kundenorientierung sowie komplexer werdende Prozesse verschaffen dem Beschwerdemanagement einen essentiellen Stellenwert als Inputgeber für Verbesserungen.

Der Workshop baut auf den Erfahrungen aller Teilnehmer auf und soll mit Hilfe moderner Methoden, bspw. Design Thinking, Impulse für neue Ansätze und Verbesserungen im Beschwerdemanagement liefern. Die Teilnehmer gewinnen wertvolles Wissen, das sie für die Umsetzung im eigenen Unternehmen nutzen können.

Die Teilnehmer erarbeiten mit verschiedenen Arbeitstechniken und in gemeinsamen Diskussionen an einem Tag maximal ein bis zwei Themenschwerpunkte, womit eine tiefgreifende Bearbeitung der Themen gewährleistet wird.

Die Veranstaltung rotiert durch alle teilnehmenden Häuser - 2017 waren wir zu Gast bei den R+V Versicherungen in Wiesbaden, 2018 hat uns die CosmosDirekt in Saarbrücken aufgenommen, 2019 durften wir uns über die Einladung der Signal Iduna nach Hamburg freuen.

Themenschwerpunkte

  • Welche persönlichen Ressourcen und Kompetenzen benötigen Mitarbeitende für einen guten Umgang mit Kunden im Beschwerden heute und morgen?
  • Welche persönlichen Ressourcen und Kompetenzen benötigen Führungskräfte um Ihre Mitarbeitenden wirksam im Umgang mit Beschwerden zu begleiten und zu unterstützen?
  • Was sind nachhaltige Ansätze und Ideen diese Kompetenzen weiterzuentwickeln?

Zielgruppe

Der Workshop richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Beschwerde- und Kundenmanagement von Versicherungsunternehmen.

Preise & Tickets

Bis zum 30. September 2021 erhalten Sie einen Frühbucher-Rabatt in Höhe von 90 EUR auf die angegebenen Preise.

  Forenpartner Nicht- Forenpartner
Einzelticket Mitarbeiter aus Versicherungsunternehmen und Maklerunternehmen 790 EUR* 890 EUR*
Einzelticket Mitarbeiter aus Nicht-Versicherungsunternehmen 890 EUR* 990 EUR*
"Twin Ticket" für 2 Mitarbeiter aus Versicherungsunternehmen und Maklerunternehmen 1.380 EUR* 1.580 EUR*

*Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt.

Venue

51.356949419866, 12.362515926361

Partner & Sponsoren der Veranstaltung

Veranstaltungsort

Leipzig

Mediencampus Villa Ida
Poetenweg 28 | 04155 Leipzig

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