User Group "Prozess- und Qualitätsmanagement in der Versicherungswirtschaft" – 34. Arbeitstreffen
Qualität als Ziel & Prozessmanagement als Werkzeug - Entwicklung der Handlungsfelder.
Zur User GroupVersicherungen leiden unter ihren gewachsenen Strukturen: vielfach sind die Prozesse zu langwierig, zu teuer, zu kompliziert und für Kundinnen, Kunden und Mitarbeitende oft frustrierend. Daher liegt der Schlüssel für nachhaltige Kostensenkungen und deutliche Qualitätssteigerungen in der Optimierung der Geschäftsprozesse. Dafür sollten die Prozesse permanent und bereichsübergreifend reflektiert und kritisch hinterfragt werden.
Bei den Arbeitstreffen wird über Optimierungsprojekte sowie Erfahrungen mit neuen Methoden und Ansätzen berichtet. Darüber hinaus wird der Einfluss der Digitalisierung – mit all seinen systemischen und strukturellen Herausforderungen – auf die verschiedenen Facetten des PQM intensiv diskutiert. Neben vielen Praxisberichten ergänzen Workshops und interaktive Gruppenarbeiten die Agenda der Arbeitstreffen.
Themenschwerpunkte
- End-to-End-Prozesse zwischen Wunschbild und realistischer Steuerungslogik: Wie viel E2E ist sinnvoll und wie gelingt die Umsetzung in gewachsenen Versicherungsstrukturen und Prozesslandkarten?
- Zukunftsfähige Prozessoptimierung mit Technologiemix statt KI-Einzellösung: Warum nicht jede Herausforderung nach KI verlangt und wie Versicherer das optimale Zusammenspiel von Workflow, Automatisierung und KI gestalten
- KPIs mit Wirkung: Welche Kennzahlen sind Reporting-Instrument und welche echte Hebel für Entscheidungen und Verbesserungen?
- Process meets CX: Welche Zusammenarbeitsmodelle zwischen Customer Experience und Prozessmanagement funktionieren in der Praxis?
Organisatorisches
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LF Gruppe - Veranstaltungsetage
Hainstraße 16 | 04109 LeipzigHinweise zur Anreise, zu Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge sowie zu Parkmöglichkeiten finden Sie hier.
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Wir stellen den Teilnehmenden folgende Zimmerkontingente vom 18.-20. November 2026 zur Selbstbuchung bis zum 21. Oktober 2026 zur Verfügung:
Seaside Park Hotel Leipzig: ab 103,00 EUR pro Nacht im Einzelzimmer inkl. Frühstück
Die Zimmer können unter diesem Buchungs-Link abgerufen werden.Vienna House Leipzig: ab 109 EUR pro Nacht inkl. Frühstück
Die Zimmer können telefonisch (+49 341 991 5390) oder per E-Mail (info.easy-leipzig@hrg-hotels.com) abgerufen werden.
Stichwort: "Versicherungsforen 11"Gern können Sie auch von unseren Sonderkonditionen in den Leipziger Hotels profitieren. Suchen Sie sich ein Hotel aus der Empfehlungsliste aus und buchen Sie Ihr Zimmer direkt über den angegebenen Buchungslink oder telefonisch unter Angabe des Buchungscodes.
Bitte beachten Sie: Mittwoch, der 18. November 2026 ist in Sachsen ein Feiertag (Buß- und Bettag). Geschäfte und teilweise Restaurants können geschlossen haben.
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Am Ende des ersten Veranstaltungstages laden wir Sie herzlich zu einem gemeinsamen Abendessen ein.
Kennenlernen & Mitglied werden
Die Mitglieder der User Group treffen sich halbjährlich zu zweitägigen Arbeitstreffen, um sich zu aktuellen Themen und Fragestellungen in ihrem Verantwortungsbereich auszutauschen.
Als Versicherungsunternehmen haben Sie die Möglichkeit, einmalig am kommenden Arbeitstreffen teilzunehmen, um sich vom Mehrwert der User Group zu überzeugen.
Nachhaltige Veranstaltungen
Als Mitglied der Initiative fairpflichtet – dem Nachhaltigkeitskodex der deutschsprachigen Veranstaltungswirtschaft – folgen wir den Leitlinien für nachhaltige Veranstaltungen und dokumentieren diese transparent.
Weitere Informationen über die Nachhaltigkeit bei den Versicherungsforen Leipzig finden Sie hier.
