Maklerbetreuer im Fokus: Navigieren durch Digitalisierung und Regulatorik im Versicherungsvertrieb
Im Interview mit Frank Leitgeb, Leiter Dezentraler Vertrieb der LV 1871 München, zu aktuellen Herausforderungen in der Maklerbetreuung.
Der Versicherungsvertrieb wird komplexer - einerseits gilt es, den vielfältigen Kundenanforderungen mit entsprechenden Lösungen zu begegnen, andererseits steigt der Innovationsdruck durch die Digitalisierung. Nicht zu vergessen die Regulatorik, die die Leitplanken des Vermittlergeschäfts bestimmt.
Bei der Bewältigung dieser Herausforderungen steht der Vermittler nicht unbedingt alleine da. Die Maklerbetreuer haben die neuen Herausforderungen im Blick, wie der Austauschkreis unserer User Group Maklerbetreuung zeigt. Wie gelingt der Change zwischen Innen- und Außendienst? Welche Chancen und Risiken birgt der Einsatz von KI im Maklervertrieb? Und wie kann dem Fachkräftemangel erfolgreich begegnet werden?
Diese und weitere Fragen diskutieren die Expertinnen und Experten des Austauschkreises. Die fachliche Leiterin der User Group, Dr. Manuela Wolf, sprach mit Frank Leitgeb, Leiter Dezentraler Vertrieb der LV 1871 München, über die Handlungsfelder in der Maklerbetreuung.
Die Kernaussagen des Interviews: In der Diskussion im Arbeitskreis wurde deutlich, dass die Herausforderungen bei allen Versicherern, ob groß oder klein, sehr ähnlich sind. Insbesondere die zielgruppenspezifische Betreuung und die Serviceentwicklung stehen im Fokus. Dass hier auch die richtigen Baustellen angesprochen werden, zeigt der Dialog mit Pools und Maklergruppen im Arbeitskreis, denn diese nutzen den Austausch, um ihre Erwartungen klar zu kommunizieren. Leitgeb betont im Interview zudem, dass Geschwindigkeit in der Zusammenarbeit mit Pools und Maklern an Bedeutung gewinnt. So gelte es, die entsprechenden Prozessketten sinnvoll zu verkürzen, um schnell unterstützen zu können.
