Studie: Kundenmanagement im Versicherungswesen
Durch die Digitalisierung steigen die Erwartungen der Kunden an Kontaktkanäle, Erreichbarkeit und Fortschrittlichkeit kontinuierlich. och stimmen die Bestrebungen der Versicherungsunternehmen tatsächlich mit den Wünschen der Kunden überein? Wie Kunden und Führungskräfte in Versicherungsunternehmen darüber denken, erfahren Sie in der neuen Studie von Majorel und den Versicherungsforen Leipzig.
Zwei Drittel der Führungskräfte in Versicherungsunternehmen messen dem Customer Experience Management in ihrem Unternehmen einen hohen bis sehr hohen Stellenwert bei. Aber spiegelt sich dies auch in den Kommunikationsaktivitäten der Unternehmen wider? Und wie wird das Serviceangebot von Kunden wahrgenommen? Mit diesen Fragen beschäftigt sich die Studie "Kundenmanagement im Versicherungswesen" von Majorel und den Versicherungsforen Leipzig. Ein Ergebnis: Obwohl Kontaktanlässe vorhanden sind, werden diese von Versicherern bisher nur unzureichend genutzt.
Insgesamt wurden mehr als 600 Konsumenten und über 70 Führungskräfte namhafter Versicherungsunternehmen unabhängig voneinander befragt. Anschließend wurden die Erfahrungen und Erwartungen der Kunden den Zielen und Vorhaben der Versicherungsunternehmen gegenübergestellt und so Handlungsempfehlungen für Versicherungen abgeleitet.
In der Studie erfahren Sie:
- Wie Versicherungen für Sicherheit bei den Kunden sorgen
- Wie die Beziehung zwischen Kunden und Versicherungen entlang der Customer Journey aussieht
- Welche Kanäle die Kunden in der Kommunikation mit Versicherern bevorzugt nutzen und welche Versicherungen zur Verfügung stellen
- Wie digital und persönlich der Kontakt zwischen Endkunden und Versicherern heute ist
- Welche Bedeutung Serviceangebote und Zusatzservices haben
