CX-Management: das Herzstück moderner Kundenorientierung
Unsere Studie zum Customer-Experience-(CX)-Management in Versicherungsunternehmen konzentriert sich auf die Aspekte Strategie und Kultur, Kunden verstehen, Interaktion, Serviceerlebnis und Technologie. Die Studie gibt wertvolle Einblicke in den Status quo leitet Implikationen für die zukünftige Ausrichtung von CX in Versicherungsunternehmen ab.
In allen Themenfeldern, die sich mit Kunde, Kundeninteraktion, Bündelung und Orchestrierung aller Kundendaten beschäftigen und zum Ziel haben, daraus bestmögliche Szenarien für einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen, stehen alle Marktteilnehmer vor der Herausforderung: Wie schaffe ich es, in einer zunehmend digitalisierten Welt Kundenvertrauen zu gewinnen, zu erhalten und gleichzeitig mit den wandelnden Erwartungen Schritt zu halten – oder besser noch, die Messlatte für begeisternde Kundenerlebnisse neu zu definieren?
Vor diesem Hintergrund haben sich msg und die Versicherungsforen Leipzig zusammengetan und Versicherungen und Versicherungskunden befragt, wie ihr aktueller Stand zum Thema CX-Management ist, wie weit sie schon in der digitalen Transformation vorangeschritten sind, um wirklich den Kunden in den Mittelpunkt aller Prozesse und Systeme zu stellen.
