Vertrieb & Kunde

Andreas Klodt-Sauerwein ist Vertriebsleiter Banken & Kooperationen Deutschland bei Credit Life und erläutert im Interview, wie sich Absicherungslösungen nahtlos in die Prozesse von Banken integrieren lassen. Der Versicherer hat hierfür eine White-Label-Lösung entwickelt, mit der sich das Produktportfolio der Kooperationspartner erweitern lässt.

Die Studie der Bankenforen, des BANKINGCLUB und der Versicherungsforen Leipzig in Kooperation mit der Fonds Finanz Maklerservice GmbH stellt eine Erhebung des Status quo deutscher Banken und Versicherungsunternehmen im Bereich der Bancassurance dar.

Mit Kira Leuthold, Content & Communications bei Skribble, haben wir über den Stand der E-Signatur in der Versicherungsbranche gesprochen.

Im Beitrag betrachten wir die Entwicklung der Bancassurance in Europa und zeigen, wo Bancassurance etabliert ist und wo noch nicht.

Seit dem 1. Januar 2021 haben gesetzliche Krankenversicherte ein Anrecht auf Zugang zu einer persönlichen, elektronischen Patientenakte (ePA). Im nächsten Jahr gilt dies auch für die PKV. Welche Vor- und Nachteile sich damit für das Gesundheitswesen ergeben, diskutiert der Beitrag.

Im Beitrag geht es um Technologien zur Emotionserkennung im Kundenservice.

Versicherer stehen zunehmend vor der Herausforderung relevanter Kostensenkung und zugleich zu steigernder Beitragseinnahmen. Hier bietet das Konzept „Services 2 Sales“ mit integrierten Servicestrecken vom Betrieb zum Vertrieb einen relevanten Stellhebel.

Frank Pöhlmann vom Customer Excellence Lab der Versicherungskammer Bayern ist immer nah am Kunden. Mit ihm sprachen wir über Kundenzentrierung und wie die VKB diese realisiert.

Im Interview mit Mag. Hermann Hausenbiegl, Spezialist Customer Experience, Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft, haben wir über das Potenzal des Kundenfeedbacks gesprochen und warum es so schwer ist, dieses transparent abzubilden.

In diesem Beitrag nehmen wir die Treiber und Symptome eines sich wandelnden Maklermarktes unter die Lupe.