Vertrieb & Kunde

Hier finden Sie Zahlen und Fakten zu Vertrieb und Kundenservice. Diese stehen unseren Forenpartnern aufbereitet in Form von Diagrammen und Infografiken zum Download zur Verfügung. Die Angaben stammen aus unserem Themendossier 10/2026.

Podcast Versicherung 360 zur Studie „Maklermarkt der Zukunft“ (Oktober 2025): Wie Spezialisierung, Konsolidierung und Prozess-Exzellenz Betreuungskonzepte, Datenaustausch und Schadenbearbeitung im Maklermarkt neu definieren.

Im Interview vor dem Messekongress Kunden- und Vertriebsmanagement 2026 zeigt Dr. Uwe Stuhldreier, wie Allianz Direct mit cloudbasierter Plattform, konsequenter Kundenzentrierung und einer klaren KI-First-Strategie digitale Exzellenz neu definiert.

89 Prozent Relevanz vs. 2,6 von 5 Reifegrad – Warum scheitert Kundenzentrierung oft am Prozess?

Mit dem Themendossier Nr. 7/2026 rücken wir die Kundenschnittstelle und damit einen zentralen Erfolgsfaktor für Versicherungsunternehmen in den Fokus. Wir betrachten dabei unter anderem die gelebte Servicekultur, digitale Souveränität in der Kundenkommunikation, cloudbasierte Plattformen und „Agentic AI“, den Wandel im Maklermarkt, strategische Make-or-buy-Entscheidungen im Kundenservice sowie datengetriebenes Kundenmanagement und InsurTechs an der Kundenschnittstelle.