Im Wettbewerb um Kundenschnittstellen nimmt das Customer Relationship Management (CRM) eine zentrale Rolle im Rahmen der kundenorientierten Unternehmensführung ein. Das ganzheitliche Wissen über Kundenverhalten, die permanente Kundenorientierung sowie die schnelle Verfügbarkeit und effiziente Nutzung von
CRM in der Versicherungswirtschaft
Kundeninformationen sind entscheidende Faktoren und schaffen Wettbewerbsvorteile. Wir diskutieren innerhalb unseres Arbeitskreises insbesondere die Auswirkungen der sich ändernden Geschäfts- und Vertriebsmodelle auf das Kundenmanagement und dessen technische Unterstützung. Wissenschaftliche Impulse rund um das Thema Marketing und CRM fließen durch die fachliche Leitung von Prof. Dr. Heiko Auerbach (Hochschule Stralsund) ein.
Zielgruppe
Die User Group richtet sich vor allem an Mitarbeiter aus den Bereichen CRM, Marketing, Kundenmanagement sowie Beschwerde- und Qualitätsmanagement.
- Mitglieder
- Nächstes Arbeitstreffen
- Konditionen
- Themen/Vorträge
- Fachliteratur
Termin des 26. Arbeitstreffens
19./20. November 2020 in Leipzig
Themenschwerpunkte
- Kundendatenmanagement (Permissions/Touchpoint-Kundendaten) –
Erfahrungswerte und Ideen - Digitales Mindset, digitales Toolset und digitales Skillset im CRM
- Update Kundenwertmanagement – Lösungen in der Versicherungswirtschaft
Veranstaltungsort
Übernachtungsmöglichkeiten
Gern können Sie von unseren Sonderkonditionen in den Leipziger Hotels profitieren. Suchen Sie sich ein Hotel aus der Empfehlungsliste aus und buchen Sie Ihr Zimmer direkt über den angegebenen Buchungslink oder telefonisch unter Angabe des Buchungscodes.
Zusätzlich stellen wir den Teilnehmern des 26. Arbeitstreffens folgende Hotelkontingente, unter dem Stichwort "UG CRM", zur Selbstbuchung zur Verfügung:
Travel24 Hotel Leipzig-City
Tröndlinring 9 | 04105 Leipzig
T +49 341 33 17 38 50
E reservierung@hotel-travel24.com
18.-20. November 2020: 81 EUR pro Nacht im Einzelzimmer inkl. Frühstück (12 EUR)
Bis zum 21. Oktober 2020 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar. Bitte nutzen Sie dafür das folgende
Arthotel Ana Symphonie Leipzig
Hainstraße 21 | 04109 Leipzig
T +49 341 21203-100
F +49 341 21203-199
M symphonie@ana-hotels.com
18.-20. November 2020: 105 EUR pro Nacht im Einzelzimmer inkl. Frühstück
Bis zum 7. Oktober 2020 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar. Die Zimmer können telefonisch (+49 341 21203100) oder per E-Mail (symphonie@ana-hotels.com) abgerufen werden.
Anreise
Veranstaltungsticket der Deutschen Bahn für Leipzig
Mit dem Kooperationsangebot der Leipzig Tourismus und Marketing GmbH und der Deutschen Bahn reisen Sie entspannt und sicher zu Ihrer Veranstaltung in Leipzig! Steigen Sie ein und profitieren Sie von attraktiven Preisen und Konditionen.
Leistungen einer Mitgliedschaft
- 2 Arbeitstreffen à 2 Tage pro Jahr
- Aktuelle Informationen rund um den Themenbereich.
- Alle Vorträge der Arbeitstreffen im geschützten Download-Bereich
- Themenspezialisierung in zusätzlichen Arbeitsgruppen zu vergünstigten Konditionen
- Feste Ansprechpartner in Leipzig
Wie Sie von der User Group profitieren
- Während der zweitägigen Arbeitstreffen können Sie mit Fachkollegen anderer Unternehmen in einen intensiven Erfahrungsaustausch treten.
- Sie bekommen ein Gefühl dafür, wo Ihr Unternehmen im Verhältnis zur Branche steht.
- Durch zielgerechte Moderation unserer kompetenten Fachteams und die Begrenzung auf eine limitierte Gruppengröße sorgen wir für einen hohen Diskussionsanteil.
- Sie treffen eingeladene Experten und Wissenschaftler und treten in ein Netzwerk ein.
- Aktuelle Studienergebnisse und wissenschaftliche Fragestellungen werden Ihnen regelmäßig vorgestellt und diskutiert.
- In Diskussionsrunden und Workshops erweitern Sie Ihr Wissen und erhalten neue Impulse für Ihre Arbeit.
- Die Inhalte der Arbeitstreffen können Sie durch Ihre Themenwünsche mitgestalten.
Preise
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Preise* |
Ermäßigter Preis für Forenpartner* |
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Versicherungsunternehmen |
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Nicht-Versicherungsunternehmen |
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25. Arbeitstreffen am 14./15. Mai 2020
- Kurzberichte aus den teilnehmenden Häusern: „Aktuelle Entwicklung im CRM“
- CRM, Marketing und Vertriebssteuerung vollständig verzahnt
- Verknüpfung von Kundenfeedback & CRM
- Durchdringung des Omni-Kanal-Ansatzes im Vertrieb
- Positive Erlebnisse entlang der CustomerJourney
- Mehrwerte im Kundenportal
24. Arbeitstreffen am 14./15. November 2019 in Leipzig
- Kurzberichte aus den teilnehmenden Häusern: „Aktuelle Entwicklung im CRM“
- CRM, Marketing und Vertriebssteuerung vollständig verzahnt
- Marketing Automation - Use Cases
23. Arbeitstreffen am 23./24. Mai 2019 in Leipzig
- Customer Experience Management/Customer Analytics
- Erfahrungsberichte aus Versicherungsunternehmen
- Neue Ansätze diskutieren
- Expedition VR Labor
- Virtual-Reality und Versicherungen - Wie passt das zusammen?
- Besuch des VR Labor in Leipzig - VR live erleben
- Marketing Automation
- Mit softwaregestützter Methode Prozesse automatisiere
- Start-ups in diesem Themenfeld
Hier finden Sie Fachliteratur rund um das Thema CRM
Fachlicher Leiter
Kai Wedekind, Leiter Kompetenzteam Vertrieb & Service
Organisatorische Leiterin
Elisabeth Langer, Projektmanagerin Geschäftsbereich Veranstaltungen
Sponsor
des 26. Arbeitstreffens
