User Group CRM in der Versicherungswirtschaft – 30. Arbeitstreffen
Generieren Sie neue Ideen, profitieren Sie von den Erfahrungen durch unser Netzwerk und werden Sie Branchenvorreiter für Trends im Kundenmanagement.
Zur User GroupIm Wettbewerb um Kundenschnittstellen nimmt das Customer Relationship Management (CRM) eine zentrale Rolle im Rahmen der kundenorientierten Unternehmensführung ein. Das ganzheitliche Wissen über Kundenverhalten, die permanente Kundenorientierung sowie die schnelle Verfügbarkeit und effiziente Nutzung von Kundeninformationen sind entscheidende Faktoren und schaffen Wettbewerbsvorteile.
Wir diskutieren innerhalb unseres Arbeitskreises insbesondere die Auswirkungen der sich ändernden Geschäfts- und Vertriebsmodelle auf das Kundenmanagement und dessen technische Unterstützung. Wissenschaftliche Impulse rund um das Thema Marketing und CRM fließen durch die fachliche Leitung von Prof. Dr. Heiko Auerbach (Hochschule Stralsund) ein.
Themenschwerpunkte
Organisation des CRM-Bereiches im Versicherungsunternehmen
- Strukturen, Aufgaben & Schnittstellen
- Kurzbeiträge mit anschließender Diskussion
Omni-Channel-Management & digitale Kundenkommunikation
- Chancen & Risiken
- Erfolgsfaktoren & Hürden
Organisatorisches
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Die Mitglieder der User Group treffen sich halbjährlich zu zweitägigen Arbeitstreffen, um sich zu aktuellen Themen und Fragestellungen in Ihrem Verantwortungsbereich auszutauschen.
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Über den Umfang der Hygienemaßnahmen informieren wir Sie rechtzeitig vor dem Treffen.
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Mit Bekanntgabe des Veranstaltungsortes aktualisieren wir die Übernachtungsmöglichkeiten für das 30. Arbeitstreffen.
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Der Veranstaltungsort wird in Kürze bekannt gegeben.
