User Group "CX-Management" – 5. Arbeitstreffen
Kundenzentrierung in der Assekuranz praxisnah steuern und weiterentwickeln.
Zur User GroupErleben Sie praxisnahe Einblicke in datengetriebene Kundeninteraktionen und diskutieren Sie erfolgreiche Ansätze für eine nachhaltige Kundenloyalität. Beim 5. Arbeitstreffen der User Group „CX-Management“ am 9./10. März 2027 in Dortmund treffen sich die Fach- und Führungskräfte aus dem CX- und Kundenbeziehungsmanagement der Versicherungswirtschaft zum intensiven Fachaustausch.
Fachlicher Austausch auf Augenhöhe für die Assekuranz
Die User Group bietet Ihnen eine vertrauliche Plattform, um praxiserprobte Frameworks kennenzulernen und Ihre Customer-Experience-Strategie zukunftssicher aufzustellen. Im Fokus der User Group stehen praxisnahe Fachimpulse, interaktive Diskussionen auf Augenhöhe sowie ein gemeinsames Abendessen am ersten Veranstaltungstag. Nutzen Sie die Gelegenheit, konkrete Lösungsansätze für die Herausforderungen der Versicherungsbranche mitzunehmen und Ihr berufliches Netzwerk gezielt auszubauen.
Themenschwerpunkte
CX-Daten nutzbar machen:
- Konzeption, Kennzahlenauswahl und Automatisierung von CX-Dashboards
- Integration von CX-Daten in CRM, Next Best Action und Journey-Steuerung
- Datenorchestrierung, Tool-Landschaft und datenschutzkonforme Nutzung von CX-Daten
Kundenwertmodelle zur Steuerung von CX:
- Konzeption und Berechnung von Kundenwertmodellen
- Anreicherung von Kundenwertmodellen mit CX- und Kundendaten
- Kundenwertbasierte Priorisierung von CX-Maßnahmen
Organisatorische Hinweise & FAQ
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Datum & Uhrzeit:
Dienstag, 09.03.2027 (Empfang ab 9:30 Uhr) bis Mittwoch, 10.03.2027 (Ende ca. 14:00 Uhr)Veranstaltungsort:
Das Arbeitstreffen findet auf freundliche Einladung der SIGNAL IDUNA Gruppe in Dortmund statt.SIGNAL IDUNA Gruppe
Joseph-Scherer-Straße 3 | 44139 DortmundInformationen zur Anreise finden Sie hier.
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Wir stellen Ihnen folgende Abrufkontingente in der Nähe des Tagungsortes zur Verfügung:
Mercure Hotel Dortmund Messe: ab 130,00 EUR pro Nacht inkl. Frühstück
15 Minuten zu Fuß, 4 Minuten mit dem Auto
Bis zum 08.02.2027 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar.
Stichwort "UG CX"
Kontaktdaten des Hotels: + 49 231 1204245; h9169@accor.comDorint An den Westfalenhallen Dortmund: ab 124,00 EUR im Einzelzimmer pro Nacht inkl. Frühstück
18 Minuten zu Fuß, 5 Minuten mit dem Auto
Bis zum 25.01.2027 auf Anfrage und Verfügbarkeit buchbar.
Stichwort "UG CX"
Kontaktdaten des Hotels: + 49 231 9113610; reservation@dortmund.dorint.comWir empfehlen zudem in der Nähe des Tagungsortes: Radisson Blu Hotel (12 Minuten zu Fuß) sowie B&B Hotel Dortmund-Messe (26 Minuten zu Fuß).
Wir empfehlen Ihnen eine zeitnahe Hotelbuchung. Wenn Sie Unterstützung bei der Hotelbuchung benötigen, können Sie sich gern an die organisatorische Leiterin wenden.
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Am Ende des ersten Tages laden wir Sie herzlich zu einem gemeinsamen Abendessen in die Dortmunder Innenstadt ein. Anlässlich unseres kleinen Jubiläums zum 5. Arbeitstreffen werden wir ein kleines Rahmenprogramm gestalten. Nähere Informationen folgen in Kürze.
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Die User Group richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Versicherungsunternehmen, insbesondere aus den Bereichen:
- Customer Experience Management (CX)
- Kunden(beziehungs)management
- Prozess- und Servicemanagement
- Expertinnen und Experten, die den kundenorientierten Kulturwandel und kundenorientierte Interaktionsprozesse im Versicherungsunternehmen verantworten und vorantreiben.
Dabei achten wir auf einen hohen Anteil von Versicherungsunternehmen: Mindestens 75 % der Teilnehmenden kommen aus Erst- und Rückversicherungsunternehmen.
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Neue Perspektiven
Im exklusiven Kreis der Versicherungsbranche entstehen Gespräche, die über den bekannten Horizont hinausgehen. Der vertrauliche Austausch mit Fach- und Führungskräften eröffnet neue Perspektiven und macht Erfahrungen aus anderen Häusern für die eigene Arbeit nutzbar.Fundierte Orientierung
Wissenschaftliche Erkenntnisse und gelebte Versicherungspraxis treffen aufeinander. So entstehen fundierte Einblicke in aktuelle Entwicklungen – und Impulse, die helfen, komplexe Fragestellungen besser einzuordnen und neue Wege zu erkennen.Gemeinsame Lösungen
Relevante Fragen werden nicht nur diskutiert, sondern gemeinsam weiterentwickelt. Durch den offenen Austausch und interaktive Formate entstehen neue Ideen und konkrete Lösungsansätze, die über die Veranstaltung hinaus Wirkung entfalten. -
Die regelmäßige Teilnahme an den halbjährlichen Arbeitstreffen basiert auf einer Mitgliedschaft in der User Group. Versicherungsunternehmen, die noch kein Mitglied sind, haben die Möglichkeit einer einmaligen Teilnahme, um den fachlichen Nutzen und das Netzwerk vor Ort kennenzulernen.
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Die aktuellen Konditionen & Preise finden Sie hier.
Jetzt Platz sichern und Netzwerk erweitern
Die regelmäßige Teilnahme an den halbjährlich stattfindenden Arbeitstreffen erfolgt über eine Mitgliedschaft in der User Group.
Aktuell sind aufgrund der Versicherungsquote alle Mitgliedschaften an Dienstleistungsunternehmen vergeben. Gern können Sie zu einem kommenden Arbeitstreffen als Sponsor auftreten.
Als Versicherungsunternehmen haben Sie die Möglichkeit, einmalig am kommenden Arbeitstreffen teilzunehmen, um sich vom Mehrwert der User Group zu überzeugen. Aktuell gewähren wir einen Rabatt über 25%.
Letzte Bearbeitung: 12. Oktober 2026
