Personas im Beschwerdemanagement – Im Interview mit Ulrike Dolle

Zielgruppenanalysen erleben im Kundenmanagment eine Renaissance. Die Persona-Technik ist dabei ein Instrumentarium, um Gruppen von Nutzern darzustellen, die konkret ausgeprägte Eigenschaften und konkrete Nutzungsverhalten aufweisen. Im Rahmen des Workshops „Personas im Beschwerdemanagement – Wie Sie Ihre Kunden im Beschwerdefall erfolgreich ansprechen und begeistern“, der am 29. September 2017 auf der Fachkonferenz „Beschwerdemanagement“ durchgeführt wurde, sprachen wir mit Frau Ulrike Dolle, geschäftsführende Gesellschafterin des ADM Instituts, die uns einen Einblick in die Technik gewährte. Auf unserem Blog gibt es neben dem Videointerview auch noch ein schriftliches Interview mit Frau Dolle. In dem Beitrag „Mit Personas dem Kunden auf die Spur kommen“ gehen wir noch einmal intensiver auf das Thema ein.