Vertrieb & Kunde

Kommunikation spielt sich immer häufiger auf digitalen Wegen ab. Im schriftlichen Austausch kann der Sender über Satzzeichen und den Einsatz von Emojis Emotionen signalisieren. Nichtsdestotrotz ist es gar nicht so einfach, immer den richtigen Ton zu treffen oder zu verinnerlichen, was den Menschen am anderen Ende der Leitung bewegt. Noch komplexer wird es, wenn es um die Interaktion zwischen Menschen und Computer, also beispielsweise Sprachassistenten und Chatbots, geht.

Das Kundenmanagement steht vor der Aufgabe, die veränderten Kundenerwartungen auf der einen Seite und die steigenden Anforderungen an die Arbeitswelt der Servicemitarbeiter auf der anderen Seite zu befriedigen. Wie kann das gelingen?

Sport-Sponsoring ist für die Versicherer kein neues Feld. Schon lange bringt sich die Branche hier mit viel Geld gerne ein, wie die Beispiele Signal Iduna Park oder Allianz Arena zeigen. Fußball ist der Volkssport der Deutschen und somit ist es naheliegend, sich in dem Umfeld als Marke zu positionieren. Recht neu ist das E-Sports-Umfeld, das sich einer wachsenden und aktiven Community erfreut. E-Sports hat sich zum Milliardenmarkt entwickelt und macht mit hohen Preisgeldern in Wettbewerben auf sich aufmerksam. Es ist für viele Marktakteure ein recht neues Feld, doch lohnt sich der Blick auf die E-Sports Community, wie das Interview mit Sebastian Wulff, Teamleiter Lokales Marketing von der LVM Versicherung, zeigt.

Wie sieht das Kundenmanagement der Zukunft aus? In der aktuellen Ausgabe des Themendossiers dreht sich alles um die Kundinnen und Kunden und die Frage, wie sich die digitale Schnittstelle zu ihm und zu ihr optimal gestalten lässt. Kai Wedekind und Robert Eisold, Versicherungsforen Leipzig, werfen in ihrem Artikel einen Blick in die Zukunft und entwickeln unter anderem vier Dimensionen für die Zusammenarbeit im Kundenservice der Zukunft.

Die Studie beleuchtet die Zusammenarbeit von Versicherungsunternehmen und Maklerpools sowie bestehende Optimierungspotenziale.