Case Study: HUK-COBURG Kundenbetreuung der Zukunft - Transformation in die digitale Arbeitswelt

• Kunde: HUK-COBURG
• Thema: Kundenbetreuung der Zukunft – Transformation in die digitale Arbeitswelt
• Projektlaufzeit: Mai 2018 – Juni 2018
• eingesetzte Methoden: Design Thinking, Workshops
• Nutzen: Ziel des Projektes war es, einen ersten Aufschlag für ein Konzept zur Transformation der Kundenbetreuung und der Mitarbeiter in die digitale Welt zu entwerfen.

Herausforderung

Die Kundenerwartungen ändern sich und stellen andere Anforderungen an die Kundenbetreuung. Damit wird/muss sich auch die Arbeitswelt in der Kundenbetreuung verändern. Ziel des Projekts war es, einen ersten Aufschlag für ein Konzept zur Transformation der Kundenbetreuung und der Mitarbeiter in die digitale Welt zu entwerfen.

Vorgehen

Im ersten Schritt wurde in einem Workshop eine Vision zur Zukunft der Arbeitswelt mittels Design-Thinking-Methoden erarbeitet. Daraus ergab sich ein konkretes Bild zur zukünftigen Arbeitswelt, welches von allen Beteiligten getragen wird und die Grundlage für den zweiten Workshop bildete.

Im zweiten Workshops wurden Eckpfeiler eines Transformationskonzeptes sowie ein konkretes Bild zur zukünftigen Arbeitswelt der Kundenberatung für alle relevanten Bereiche (Mitarbeiter, Zusammenarbeit, Arbeitszeit/ Arbeitsort und Arbeitsumgebung) entwickelt. Daraus leitete sich ein Aufschlag für Maßnahmen inklusiver erster Nutzenbewertung ab.

Ergebnis

Aus beiden Workshops wurde eine Zusammenfassung sämtlicher Ergebnisse inklusive einer Dokumentation der Diskussion erstellt. Weiterhin wurden kurze, leicht verständliche Unterlagen zur Weiterverwendung, Vorlagen für die Bewertung von zukünftigen Maßnahmen sowie Präsentation für die Abstimmung mit dem Vorstand zur Verfügung gestellt